モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suicaご利用上のトラブル【紛失・故障】 』 内のFAQ

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  • モバイルSuicaを利用している端末が故障してしまった。

    Suicaをご利用中の端末が故障した場合、モバイルSuicaアプリの操作が可能かどうかで対処方法が異なります。 【モバイルSuicaアプリの操作が可能な場合】 機種変更と同じ手順で、故障した端末のSuicaをサーバ退避させ、代替端末で再設定(受取り)を行います。 【モバイルSuicaアプ... 詳細表示

    • No:17
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 10:19

  • Suicaを利用している端末を紛失してしまった。

    Suicaをご利用中の端末を紛失した場合、第三者による不正利用を防止するため、速やかにSuicaの利用停止手続きを行ってください。Suicaの利用停止手続きには、「再発行登録」と「退会(払戻し)」の2通りがあります。 www.jreast.co.jp/mobilesuica/procedure/lo... 詳細表示

    • No:18
    • 公開日時:2019/10/01 00:00

  • 改札機やレジでSuicaが反応しない。

    改札機やレジでSuicaが反応しない場合、以下の原因が考えられます。 長期間未使用のためロック状態 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1311 SF(電子マネー)が入金(チャージ)されていない 端末の電源が入っていない NFC/おサイフケータイの機... 詳細表示

    • No:16
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2019/10/04 21:05
  • 改札を出る前に端末の電源が切れてしまった。

    改札を出る前(移動中)に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。 乗車駅からの運賃を現金で精算 後に端末の電源をONにした状態で、改札係員へ再度お申し出の上、改札入場時のデータを消去 充電が必要な状態になっても、端末の予備電力機能により一定時間Suic... 詳細表示

    • No:15
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 10:31
  • Suicaを使って施錠したコインロッカーが開錠できない。

    コインロッカー施錠後、Suicaをご利用の端末に不具合が生じている可能性があります。 このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠/入館の手続きを行ってください。なお、これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:13
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 10:43
  • 長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっている。

    前回のご利用から長期間経過しているSuicaは、入金(チャージ)残額が十分あるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は以下の手順をお試しください。 モバイルSuicaアプリにログインし、クレジットカードによる入金(チャージ)を行います。ログインにお困りの場合はこちらをご参照ください... 詳細表示

    • No:1311
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2019/08/28 14:55
  • モバイルSuica「再発行」申請フォーム

    「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り(フィーチャーフォン/Android間も可能)別の端末に再設定してもご利用いただけます。 故障・紛失(盗難含む)した端末にSuicaがある場合 機種変更の手... 詳細表示

    • No:939
    • 公開日時:2019/10/01 00:00

  • 改札が通れなくなった。

    最後に改札を出る際にSuicaと改札機器が正常な処理を終えておらず、次に改札へ入った際に改札機器側でエラーと判断してしまいます。 上記に該当する方は、Suicaの利用可能な駅改札口の係員へ事情をご説明のうえ、改札の出場処理を受けてください。 詳細表示

    • No:1431
    • 公開日時:2019/05/30 18:02
  • SF(電子マネー)での支払い時にエラーが発生してしまった。

    決済処理中に端末を読み取り機器から離してしまうと、処理未了エラーになる場合があります。 読み取り機器の仕様によっては、端末の画面表示で処理が終わっても、店舗(レジ)側では処理が終わっていないなど、決済処理に時間を要する場合があります。読み取り機器の処理完了音、及び店舗係員の案内があるまで... 詳細表示

    • No:14
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 10:38

  • 新しい端末でモバイルSuicaアプリをダウンロードし起動した際、ログイン画...

    当該端末で以前にモバイルSuicaを利用していない場合、携帯電話会社(キャリア)にてICチップのフルフォーマットが必要です。販売店にて「ICチップのフルフォーマット」をお申し出の上、処置を受けてください。 上記フルフォーマット後にモバイルSuicaアプリを起動すると「お客さまの携帯電話は会員登録... 詳細表示

    • No:1614
    • 公開日時:2019/06/12 11:21

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