モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 おサイフケータイアプリ 』 内のFAQ

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  • おサイフケータイアプリの入手方法は?

    Google Playストアにて入手(ダウンロード)・更新できます。 おサイフケータイアプリの入手方法はこちら 詳細表示

    • No:2323
    • 公開日時:2021/02/07 12:14

  • 移動中に(改札内で)おサイフケータイアプリのGoogleアカウントを切り替...

    改札内においてモバイルSuicaと連携したおサイフケータイアプリのGoogleアカウントを切り替えると、元のGoogleアカウントに戻しても改札を出場できない場合があります。その場合は改札係員にお申し出の上、乗車駅からの運賃を現金でご精算ください。 当該Suicaは、Googleアカウントの切り替え... 詳細表示

    • No:2725
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
  • 「エラーが発生しました。おサイフケータイ アプリのアカウント設定をご確認の...

    本事象は、おサイフケータイアプリへのGoogleアカウント設定及びログインが未了の場合に発生します。端末の「設定」アイコン→[アカウント]から、以下を確認してください。 Googleアカウントが設定されていること→未設定の場合は、新たに設定してください。 設定されたGoogleアカウントにエラーや... 詳細表示

    • No:2915
    • 公開日時:2021/05/08 15:06
    • 更新日時:2021/05/08 15:14
  • おサイフケータイアプリが使用できない状態になっています。

    おサイフケータイアプリが使用できない状態だと、Suicaの移行やサーバへの預け入れ、端末への再設定等ができません。ただし、おサイフケータイアプリは弊社が管理・運営するものでないため、サポートを承ることができません。 フェリカネットワークス社のページをご確認ください。 スマートフォンの方... 詳細表示

    • No:2708
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
  • 「ご利用の携帯情報端末はモバイルSuicaに対応しておりません。(F1-2...

    この事象は、おサイフケータイアプリのデータ保存領域不足により発生します。Suica以外にもおサイフケータイアプリに設定されている場合は、他カードを全て「預け入れ」した上でモバイルSuicaの再設定をお試しください。 あるいはご利用の端末がモバイルSuicaの利用対象外機種となっている可能性が... 詳細表示

    • No:2918
    • 公開日時:2021/05/08 15:06
    • 更新日時:2022/03/24 20:43
  • 「エラーが発生しました。再度実行して解決しない場合は、お手数ですがアプリを...

    この事象は、おサイフケータイアプリの「メインカード」及び「NFC」の設定エラーにより発生しますので、下記リンクをご参照の上、以下2点をご確認ください。 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/16 Suicaがおサイフケータイアプリにて「メイ... 詳細表示

    • No:2921
    • 公開日時:2021/05/08 15:06
  • おサイフケータイアプリへログインするためのGoogleアカウントを忘れました。

    おサイフケータイアプリへのログインができないと、Suicaの移行やサーバへの預け入れ、端末への再設定等ができません。Googleアカウントに複数のお心当たりがある場合は、各々のGoogleアカウントにてログインをお試しください。また、Googleアカウントがわからなくなった場合の復元方法についてはGoogle社の... 詳細表示

    • No:2688
    • 公開日時:2022/06/27 15:00
  • おサイフケータイアプリに関する問合せ先を知りたい

    おサイフケータイアプリに関しては、フェリカネットワークス社へお問合せください(メールフォームのみの受付となります)。 http://ap.pitsquare.jp/osaifu/pc/info/ad_contact.html 発生するエラーコードが分かる場合には、事前に下記もご参照ください。 ... 詳細表示

    • No:2691
    • 公開日時:2021/03/02 12:06
    • 更新日時:2022/03/24 22:09

  • 中古端末にSuicaを設定しようとしたところ、おサイフケータイアプリで他人...

    Suicaの新規発行、又は変更・交換後の端末にSuicaを再設定できず、身に覚えのない(他人の)Suicaがおサイフケータイアプリに表示されるケースは、中古端末(譲り受けやショップ・メーカでの交換を含みます)の前所有者が、当該端末に設定したSuicaを消去しなかった経緯等により発生し、そのままではお客さま(現... 詳細表示

    • No:2977
    • 公開日時:2021/07/12 08:00
    • 更新日時:2022/03/30 12:09
  • モバイルSuicaアプリと連携したおサイフケータイアプリのGoogleアカ...

    会員登録メールアドレス毎に設定できるおサイフケータイアプリのGoogleアカウントは1つで、アプリ更新時又は新規会員登録時に連携アカウントは変更できません。 意図しない連携となった場合、当該Suicaを退会(払いもどし)の上、改めての新規発行時に(ご希望の)Googleアカウントでログインしたおサイ... 詳細表示

    • No:2901
    • 公開日時:2021/04/27 14:56
    • 更新日時:2021/04/30 10:36

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