モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 サポートセンター案内用 』 内のFAQ

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  • アプリ操作で買えない区間・経路の「通勤定期券」お申込みフォーム

    次のような区間・経路の定期券は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入ができません。 × 発駅/着駅ともにJR東日本の駅でない場合---アプリは発駅にJR東日本の駅入力が必須のため  (例)「成増」~東武線~「池袋」~JR山手線~「渋谷」~東急線~「二子玉川」 × 重複や折返しの区間を含む場... 詳細表示

    • No:36
    • 公開日時:2019/01/23 00:00
    • 更新日時:2021/01/20 11:48

  • 会員専用「モバイルSuica退会・払いもどし」申請フォーム

    「モバイルSuica退会・払いもどし」申請フォームは、以下のケースに該当するお客さまに限りご利用いただけます。モバイルSuicaアプリが操作できる場合は、アプリにてお手続きください。 端末の変更・交換前の端末/使用できない端末/手元にない端末に、Suicaが残っている場合 端末から消えた又はサーバ... 詳細表示

    • No:635
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2021/01/14 11:21
  • 会員専用「モバイルSuica再発行」申請フォーム

    「モバイルSuica再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当する場合に限りご利用いただけます。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末であれば別の端末に再設定してご利用いただくことも可能です。ただし、EASYモバイルSuica(クレジットカード登録なし)には再発行の機能がございませんの... 詳細表示

    • No:939
    • 公開日時:2020/03/14 04:00
    • 更新日時:2021/01/15 17:12

  • お手続き後の(端末へ)のSuica再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)でSuicaの再発行登録を承った際は、以下の手順にて端末への再設定を行ってください。 【端末へのSuica再設定手順】紛失した端末が見つかって、再利用したい場合はこちら。 モバイルSuicaアプリを起動 トップページで[再... 詳細表示

    • No:1624
    • 公開日時:2020/03/14 04:00
    • 更新日時:2020/04/23 21:15

  • 「新幹線定期券」(FREX/FREXパル)を新規購入したい。

    新幹線定期券(通勤用FREX/通学用FREXパル)は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入できません。また、発売区間・エリアが限定されておりますので、Suicaでお取扱いが可能なことをご確認ください。      ↓ ご希望の定期券区間を専用お申込みフォーム(下記リンク)にて申... 詳細表示

    • No:37
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/18 12:57
  • 会員専用「不具合・トラブル」申告フォーム

    モバイルSuica会員は、発生した一部の不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、診断・調査の結果、Suicaに異常や障害が見られない場合「端末メーカ/販売店へのお問合せ」をご案内することがあります。 ... 詳細表示

    • No:1351
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2021/01/14 11:11
  • お手続き後のSuicaパスワード再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)でSuicaパスワードの再設定手続きを承った際は、以下の手順にて4時間以内(かつ翌日2:00まで)に、新たなSuicaパスワードを設定しログインをお試しください。操作はモバイルSuicaアプリでのみ行えます。なお、繰り返しの操作はできませんので、手... 詳細表示

    • No:1617
    • 公開日時:2019/06/26 09:49
    • 更新日時:2020/04/23 21:16

  • 「グリーン定期券」を新規購入したい。

    グリーン定期券の新規購入は、定期券区間とグリーン車の利用区間が一致する場合と、一致しない場合で手順が異なります。 【定期券区間とグリーン車利用区間が一致する場合】 モバイルSuicaアプリにて購入できます。 Suica定期券の新規購入方法はこちら →定期券種選択画面で[グリーン定期券]を選... 詳細表示

    • No:35
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/20 11:30
  • 会員専用「お問合せ」フォーム

    モバイルSuica会員は、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、お問合せの内容、診断・調査の結果によっては「端末メーカ/販売店へのお問合せ」をご案内することがあります。 【会員専用モバイルSuicaお問合せフ... 詳細表示

    • No:1387
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2021/01/14 11:09

  • 会員メニューサイトでの予約申込み時に表示されない区間・経路の「通学定期券」...

    次のような区間・経路の通学定期券は、会員メニューサイトの予約申込み画面に表示されません。 × 発駅/着駅ともにJR東日本の駅でない場合---発駅にJR東日本の駅入力が必須のため  (例)「成増」~東武線~「池袋」~JR山手線~「渋谷」~東急線~「二子玉川」 × 重複や折返しの区間を含む場... 詳細表示

    • No:1150
    • 公開日時:2019/02/18 16:59
    • 更新日時:2021/01/20 11:47

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