モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 サポートセンター案内用 』 内のFAQ

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  • モバイルSuica「会員専用退会・払戻し」申請フォーム

    「会員専用退会・払戻し」申請フォームは、機種変更前の端末/すでに使えない端末/すでに手元にない端末にSuicaが残っているケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。 Suicaの払戻しには所定の手数料がかかります。申請前に以下のページをご確認ください(Apple PayのSuicaのページに... 詳細表示

    • No:635
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
  • お手続き後の(端末へ)のSuica再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)でSuicaの再発行登録を承った際は、以下の手順にて端末への再設定を行ってください。 【端末へのSuica再設定手順】紛失した端末が見つかって、再利用したい場合はこちら。 モバイルSuicaアプリを起動 トップページで[再... 詳細表示

    • No:1624
    • 公開日時:2020/03/14 04:00
    • 更新日時:2020/04/23 21:15

  • 会員専用「不具合・トラブル」申告フォーム

    モバイルSuicaアプリをご利用のお客さまは、発生した一部の不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。 【会員専用モバイルSuica不具合・トラブル申告フォーム】 https://secure... 詳細表示

    • No:1351
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2020/04/09 16:48
  • お手続き後のSuicaパスワード再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)でSuicaパスワードの再設定手続きを承った際は、以下の手順にて4時間以内(かつ翌日2:00まで)に、新たなSuicaパスワードを設定しログインをお試しください。操作はモバイルSuicaアプリでのみ行えます。なお、繰り返しの操作はできませんので、手... 詳細表示

    • No:1617
    • 公開日時:2019/06/26 09:49
    • 更新日時:2020/04/23 21:16

  • 会員専用「お問合せ」フォーム

    モバイルSuicaアプリをご利用のお客さまは、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。 【会員専用モバイルSuicaお問合せフォーム】 https://secure.okbiz.okwave.jp/appsuic... 詳細表示

    • No:1387
    • 公開日時:2020/03/18 00:00

  • 会員専用「振込口座情報修正」フォーム

    Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリ又は会員メニューサイト、モバイルSuicaサポートセンターにて退会(払戻し)や一部返金のお手続きをされた際、ご申請内容(金融機関口座情報)に誤りがありますと、ご返金予定日に振込不能となります。本フォームでは、お客さまが間違いにお気づきの場合、弊社にて金融機関... 詳細表示

    • No:1865
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
  • モバイルSuica「一部返金」申請フォーム(お電話・チャット・メールにてご...

    一部返金用の申請フォームは、モバイルSuicaサポートセンター等よりご案内があったお客さまに限り、ご利用いただけます。ケースによっては、先にお電話やチャットで退会のみ承り、ご返金はこちらで承ることもございます。ご返金の金額確定までに、お時間・日数がかかる場合もございます。 【一部返金用の... 詳細表示

    • No:633
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
  • モバイルSuica「非会員専用払戻し」申請フォーム(お電話・チャット・メー...

    非会員専用払戻し申請フォームは、モバイルSuicaサポートセンター等よりご案内があったお客さまに限り、ご利用いただけます。非会員とはモバイルSuicaアプリに会員登録せずにモバイルSuicaをご利用のお客さまを指します。 Suicaの払戻しには所定の手数料がかかります。申請前に以下のページを... 詳細表示

    • No:634
    • 公開日時:2020/03/18 00:00

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