モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 サポートセンター案内用 』 内のFAQ

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  • Google Payアプリに関する問合せ先を知りたい。

    Google Payアプリのサービス全般に関しては、Google Payヘルプセンターへお問合せください。Google Payアプリ又は専用ウェブサイトからのお問合せが可能です。 【アプリからのお問合せ手順】 ホーム画面左上の[メニュー](横線)をタップ [ヘルプ]をタップ [電話]又は[... 詳細表示

    • No:521
    • 公開日時:2018/05/24 14:00
    • 更新日時:2021/03/02 10:36
  • ご案内(iOS/Android共通)

    【お問合せ前にご確認ください】 Suicaアプリは、各種お手続きやトラブル解消について、基本的にはご自身でのアプリ操作やWEB手続きで完結させることができるよう設計されております。そのため、お問合せを頂く内容のほとんどが「よくあるご質問」をご確認いただくことで解決が可能です。以下URLより「よくあるご質問」... 詳細表示

    • No:3130
    • 公開日時:2021/10/01 13:51
    • 更新日時:2021/10/29 16:44
  • アプリ操作で買えない区間・経路の「通勤定期券」お申込みフォーム

    次のような区間・経路の定期券は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入ができません。 × 発駅/着駅ともにJR東日本の駅でない場合---アプリは発駅にJR東日本の駅入力が必須のため  (例)「成増」~東武線~「池袋」~JR山手線~「渋谷」~東急線~「二子玉川」 × 重複や折返しの区間を含む場... 詳細表示

    • No:36
    • 公開日時:2019/01/23 00:00
    • 更新日時:2021/01/20 11:48

  • 会員専用「モバイルSuica退会・払いもどし」申請フォーム

    【重要】申請不備による受付不可回避のため、[会員メニューサイト]からお手続きをお願いします 申請フォームでは登録メールアドレスの記憶違いによる不備が多く発生しています。登録情報が曖昧な方は[会員メニューサイト]から登録メールアドレスを確認の上、ログインいただくことでご自身の操作でお手続きが可... 詳細表示

    • No:635
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2021/09/17 17:48
  • お手続き後の(端末へ)のSuica再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)にてSuicaの再発行登録(利用停止手続き)をお済ませの後は、翌日5時以降に以下の手順にて端末への再設定を行ってください。 【再設定操作の前にご確認いただくこと】 再設定する端末のおサイフケータイアプリが、同じGoo... 詳細表示

    • No:1624
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/08/20 10:57
  • 「新幹線定期券」(FREX/FREXパル)を新規購入したい。

    新幹線定期券(通勤用FREX/通学用FREXパル)は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入できません。また、発売区間・エリアが限定されておりますので、Suicaでお取扱いが可能なことをご確認ください。      ↓ ご希望の定期券区間を専用お申込みフォーム(下記リンク)にて申... 詳細表示

    • No:37
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/18 12:57
  • 会員専用「モバイルSuica再発行登録」申請フォーム

    【重要】申請不備による受付不可回避のため、[会員メニューサイト]からお手続きをお願いします 申請フォームでは登録メールアドレスの記憶違いによる不備が多く発生しています。登録情報が曖昧な方は[会員メニューサイト]から登録メールアドレスを確認の上、ログインいただくことでご自身の操作でお手続きが可... 詳細表示

    • No:939
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/09/13 17:15

  • パスワード再設定手続き後の手順を知りたい。

    本案内は特定のお客さま(※)向けの内容となります。 ※自身の端末操作でSuicaパスワード再設定ができず、モバイルSuicaサポートセンターに問合せの上、パスワード再設定メールを受信された方専用のご案内となります。 パスワード再設定の案内メール受信より24時間以内に、以下手順で新たなS... 詳細表示

    • No:1617
    • 公開日時:2021/06/30 07:00
    • 更新日時:2021/11/18 17:25

  • 会員専用「不具合・トラブル」申告フォーム

    モバイルSuica会員は、発生した一部の不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、診断・調査の結果、Suicaに異常や障害が見られない場合「端末メーカ/販売店へのお問合せ」をご案内することがあります。 ... 詳細表示

    • No:1351
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2021/05/19 18:22
  • 「えきねっと」及び「新幹線eチケットサービス」(JR東日本)に関する問合せ...

    JR東日本の「えきねっと」及び「新幹線eチケットサービス」に関しては、以下のコールセンターへお問合せください。モバイルSuicaサポートセンターではご利用方法の案内、ご予約の確認・変更・取消等を承ることができません。 【えきねっとサポートセンター】 電話番号:050-2016-50... 詳細表示

    • No:1824
    • 公開日時:2020/02/07 00:00
    • 更新日時:2021/06/28 10:05

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