モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

『 サポートセンター案内用 』 内のFAQ

31件中 21 - 30 件を表示

3 / 4ページ
  • 駅でもサポートを受けられますか?

    モバイルSuicaの会員情報は(JR東日本エリア内であっても)駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたします。... 詳細表示

    • No:2156
    • 公開日時:2020/05/18 11:09
    • 更新日時:2021/10/27 09:02
  • 「グリーン定期券」を新規購入したい。

    グリーン定期券の新規購入は、定期券区間とグリーン車の利用区間が一致する場合と、一致しない場合で手順が異なります。 【定期券区間とグリーン車利用区間が一致する場合】 モバイルSuicaアプリにて購入できます。 Suica定期券の新規購入方法はこちら →定期券種選択画面で[グリーン定期券]を選... 詳細表示

    • No:35
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/20 11:30
  • 操作手順

    モバイルSuicaサポートセンター等からの案内メールを受信後、24時間以内にSuicaアプリケーションにて以下2つの操作を完了させてください。 ※本操作はSuicaが設定されている端末上のモバイルSuicaアプリからのみお手続きできます。会員メニューサイト(ブラウザ)からは操作できません。 ... 詳細表示

    • No:1617
    • 公開日時:2021/06/30 07:00
    • 更新日時:2022/02/02 19:31

  • 会員メニューサイトでの予約申込み時に表示されない区間・経路の「通学定期券」...

    次のような区間・経路の通学定期券は、会員メニューサイトの予約申込み画面に表示されません。 × 発駅/着駅ともにJR東日本の駅でない場合---発駅にJR東日本の駅入力が必須のため  (例)「成増」~東武線~「池袋」~JR山手線~「渋谷」~東急線~「二子玉川」 × 重複や折返しの区間を含む場... 詳細表示

    • No:1150
    • 公開日時:2019/02/18 16:59
    • 更新日時:2021/01/20 11:47
  • 会員専用「不具合・トラブル」申告フォーム

    モバイルSuica会員は、発生した一部の不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、診断・調査の結果、Suicaに異常や障害が見られない場合「端末メーカ/販売店へのお問合せ」をご案内することがあります。 ... 詳細表示

    • No:1351
    • 公開日時:2022/01/11 00:00
    • 更新日時:2022/05/09 09:37
  • 「新幹線定期券」(FREX/FREXパル)を新規購入したい。

    新幹線定期券(通勤用FREX/通学用FREXパル)は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入できません。また、発売区間・エリアが限定されておりますので、Suicaでお取扱いが可能なことをご確認ください。      ↓ ご希望の定期券区間を専用お申込みフォーム(下記リンク... 詳細表示

    • No:37
    • 公開日時:2022/02/13 06:00
  • 会員専用「モバイルSuica再発行登録」申請フォーム

    【重要】申請不備による受付不可回避のため、[会員メニューサイト]からお手続きをお願いします 申請フォームでは登録メールアドレスの記憶違いによる不備が多く発生しています。登録情報が曖昧な方は[会員メニューサイト]から登録メールアドレスを確認の上、ログインいただくことでご自身の操作でお手続きが可... 詳細表示

    • No:939
    • 公開日時:2022/03/12 04:00

  • モバイルSuicaの退会・払いもどし方法【iOS/Android共通】

    退会・払いもどしについては、アプリ操作もしくは会員メニューサイトよりご自身の操作でお手続きいただく必要がございます。本お手続きは、セキュリティの観点から当社で代行することはできかねますので、以下操作方法をご確認ください。 【退会・払いもどし方法】 モバイルSuicaの払いもどしは登... 詳細表示

    • No:635
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2022/03/11 10:43
  • お手続き後の(端末へ)のSuica再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)にてSuicaの再発行登録(利用停止手続き)をお済ませの後は、翌日5時以降に以下の手順にて端末への再設定を行ってください。 【再設定操作の前にご確認いただくこと】 再設定する端末のおサイフケータイアプリが、同じGoo... 詳細表示

    • No:1624
    • 公開日時:2022/03/12 04:00
  • アプリ操作で買えない区間・経路の「通勤定期券」お申込みフォーム

    次のような区間・経路の定期券は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入ができません。 × 発駅/着駅ともにJR東日本の駅でない場合---アプリは発駅にJR東日本の駅入力が必須のため  (例)「成増」~東武線~「池袋」~JR山手線~「渋谷」~東急線~「二子玉川」 × 重複や折返しの区間を含む場合---... 詳細表示

    • No:36
    • 公開日時:2019/01/23 00:00
    • 更新日時:2022/02/07 11:02

31件中 21 - 30 件を表示