モバイルSuica

ただいま「クレジットカードでチャージ」初期設定中です。お手数ですが、3分後...

会員登録・機種変更・再発行・キャリア契約変更等を行った直後は、一定時間入金（チャージ）等の操作ができなくなる場合がございます。しばらく経ってから再度お試しください。 詳細表示

入金（チャージ）が完了していないのに、クレジットカードの利用明細に反映され...

端末の不具合や通信不良等により入金（チャージ）操作が完了しなかった場合に発生します。利用明細等には、入金（チャージ）の操作を試みた時点での記録が一時的に反映されることがあります（例：JR東日本 ○○○円）が、SF（電子マネー）残高に反映されない限りこの金額が請求されることはなく、数日中に消去されます。 ... 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードでの支払いに失敗したが、金額が引き落とされ...

Suicaへの入金（チャージ）や定期券・Suicaグリーン券の購入にあたっては、クレジットカード決済を原則としておりますが、VISAやMaster等のブランドが付いたデビットカードやプリペイドカード（オンライン決済やスマホ決済を含む）は、カードの特性上クレジットカードの一種と認識され、モバイルSuicaア... 詳細表示

駅でもサポートを受けられますか？

モバイルSuicaの会員情報は（JR東日本エリア内であっても）駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたします。... 詳細表示

入金（チャージ）が完了していないのに、Google PayのSuica／ク...

端末の不具合や通信不良等により入金（チャージ）操作が完了しなかった場合に発生します。利用明細やGoogle PayのSuica上には、入金（チャージ）の操作を試みた時点での記録が一時的に反映されることがあります（例：JR東日本 ○○○円）が、SF（電子マネー）残高に反映されない限りこの金額が請求されること... 詳細表示

Xperia端末でモバイルSuicaに入金（チャージ）できません。

端末特有の機能設定により、モバイルSuicaへの入金（チャージ）ができない事象が発生します。この場合、端末のSTAMINAモードをオフにして操作をお試しください。 詳細表示

「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

セキュリティの観点により、お客さまのSuicaに一時的な取扱い制限をかけさせていただいております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても解消しない時は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。弊社にて状況を調... 詳細表示

オートチャージ設定しているのに、チャージされません。

オートチャージご利用可能なエリアはこちら。以下の場合は、オートチャージされません。 Suica／PASMOエリア外の自動改札機ご利用時 バス／タクシーでのご利用時 ショッピングでのご利用時 Suica／PASMOエリア内でもオートチャージされないケース 新幹線自動改札機の利用 ... 詳細表示

「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を行います。（103...

端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了状態ですでの、下記手順により復旧処理を行ってください。 モバイルSuicaアプリを終了 端末の電源を再起動する モバイルSuicaアプリを起動しログイン 上記操作を行ってもエラーが解消しない場合は、再発行登録をお試しください。 このエ... 詳細表示

誤って入金（チャージ）してしまったので、操作を取り消したい。

入金（チャージ）の操作は取り消すことができません。端末の不具合や通信不良等により、何度も入金（チャージ）の操作を行った場合、後に当該回数分の処理が完了し、ご希望よりも多くの金額が入金（チャージ）される可能性もあります。このような場合でも、操作の取消はできかねます。 モバイルSuicaの退会（払いもどし）... 詳細表示