モバイルSuica

入金（チャージ）が完了していないのに、クレジットカードの利用明細に反映され...

クレジットカードでSuicaに入金（チャージ）する際、通信不良や通信遮断等により操作が完了しなかった場合に発生する事象です。 Suicaに入金（チャージ）残額として反映されない限り、当該入金（チャージ）金額請求されることはありません。 クレジットカードの利用明細には、入金（チャージ）の操作... 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードでの入金（チャージ）に失敗したが、金額が引...

Suicaへの入金（チャージ）やチケット購入にあたっては、クレジットカード決済を原則としておりますが、VISAやMaster等のブランドが付いたデビットカードやプリペイドカード（オンライン決済やスマホ決済を含む）は、カードシステム上「クレジットカード」の一種と認識され、JR東日本としての動作確認はしておりませ... 詳細表示

駅でもサポートを受けられますか？

モバイルSuicaの会員情報は（JR東日本エリア内であっても）駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたします。... 詳細表示

ただいま「クレジットカードでチャージ」初期設定中です。お手数ですが、3分後...

会員登録・機種変更・再発行・キャリア契約変更等を行った直後は、一定時間入金（チャージ）等の操作ができなくなる場合がございます。しばらく経ってから再度お試しください。 詳細表示

「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

セキュリティの観点により、お客さまのSuicaに一時的な取扱い制限をかけさせていただいております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても解消しない時は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。弊社にて状況を調... 詳細表示

「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を行います。（103...

端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了状態で、復旧処理を行う必要がある場合に表示されます。 【復旧操作手順】 モバイルSuicaアプリを終了する 電源をOFFにする 端末に挿入されている通信会社のSIMカードを一旦抜き、再度挿入する 電源をONにする モバイルSuicaアプリを... 詳細表示

誤って入金（チャージ）してしまった。操作を取り消せるか？

入金（チャージ）の操作は取り消すことはできません。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 端末の不具合や通信エラーにより、何度も入金（チャージ）の操作を行った場合、後に当該回数分の処理が完了し、ご希望よりも多くの金額が入金（チャージ）される可能性あります。このような場合でも、操作の取消や払戻し（返金）... 詳細表示

オートチャージ設定しているのに、チャージされません。

オートチャージされるタイミングは、SF（電子マネー）残額が設定金額以下になった場合のSuicaまたはPASMOエリアの自動改札機ご利用時となります。オートチャージご利用可能なエリアはこちらをご確認ください。以下の場合は、オートチャージされません。 【鉄道以外でのご利用時】 バス／タクシーでのご利用... 詳細表示