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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 入金(チャージ)のトラブル・エラー 』 内のFAQ

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  • ただいま「クレジットカードでチャージ」初期設定中です。お手数ですが、3分後...

    会員登録・機種変更・再発行・キャリア契約変更等を行った直後は、一定時間入金(チャージ)等の操作ができなくなる場合がございます。しばらく経ってから再度お試しください。 詳細表示

    • No:1630
    • 公開日時:2019/07/02 16:06
    • 更新日時:2020/02/26 10:46
  • 入金(チャージ)が完了していないのに、Google PayのSuica/ク...

    端末の不具合や通信不良等により入金(チャージ)操作が完了しなかった場合に発生します。利用明細やGoogle PayのSuica上には、入金(チャージ)の操作を試みた時点での記録が一時的に反映されることがあります(例:JR東日本 ○○○円)が、SF(電子マネー)残高に反映されない限りこの金額が請求されること... 詳細表示

    • No:2855
    • 公開日時:2021/03/28 16:06
  • Xperia端末でモバイルSuicaに入金(チャージ)できません。

    端末特有の機能設定により、モバイルSuicaへの入金(チャージ)ができない事象が発生します。この場合、端末のSTAMINAモードをオフにして操作をお試しください。 詳細表示

    • No:2886
    • 公開日時:2021/04/15 15:31
  • モバイルSuicaアプリ内で、GooglePayに設定のクレジットカードに...

    モバイルSuicaアプリでの入金(チャージ)に関して、Google Payに登録したクレジットカードによる決済のボタンを削除しております。Google Payに登録したクレジットカードで入金(チャージ)を行いたい場合は、Google Payアプリからお手続きが可能です。 ※モバイルSuicaアプリでの定期券、S... 詳細表示

    • No:3115
    • 公開日時:2021/09/27 12:00
  • 駅でもサポートを受けられますか?

    モバイルSuicaの会員情報は(JR東日本エリア内であっても)駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたします。... 詳細表示

    • No:2156
    • 公開日時:2020/05/18 11:09
    • 更新日時:2021/10/27 09:02
  • 入金(チャージ)が完了していないのに、カードの利用明細(利用通知)/Goo...

    端末の不具合や通信不良等により入金(チャージ)操作が完了しなかった場合に発生します。利用明細等には、入金(チャージ)の操作を試みた時点での記録が一時的に反映されることがあります(例:JR東日本 ○○○円)が、SF(電子マネー)残高に反映されない限りこの金額が請求されることはなく、一定期間後(カード会社により異... 詳細表示

    • No:1632
    • 公開日時:2019/07/08 09:09
    • 更新日時:2021/11/09 11:45
  • 会員登録したメールアドレスを忘れました。(確認コードがメール受信できません。)

    会員登録メールアドレスは会員メニューサイトやアプリから確認が可能です。 [会員メニューサイト]より以下の手順で確認できます。 パスワードを忘れた方の[パスワード再登録をご希望の方はこちら]をタップ Suicaパスワード再登録の画面で[次へ]をタップ 登録メールアドレスが正しく入力された場合... 詳細表示

    • No:3011
    • 公開日時:2021/11/09 00:00
  • デビットカードやプリペイドカードでの支払いに失敗したが、金額が引き落とされ...

    デビットカードやプリペイドカードでの決済の場合、入金(チャージ)や定期券・Suicaグリーン券の購入を試みた時点で、口座から当該金額が差し引かれます。 Suicaへの入金(チャージ)や定期券・Suicaグリーン券の購入が成立していない場合、口座から引き落とし済みであれば後日返金されますの... 詳細表示

    • No:1379
    • 公開日時:2019/05/18 13:47
    • 更新日時:2021/10/20 15:13

  • 「クレジットカードの認証ができませんでした。再操作しても登録できない場合は...

    こちらのエラーメッセージが表示された場合は、ご登録希望のクレジットカードが3Dセキュア(2.0)に対応していない可能性があります。モバイルSuicaは3Dセキュア(2.0)に対応していないクレジットカードはご利用いただけません。 ※カード発行会社により、3Dセキュアに対応していても、3Dセキュア2.0には非... 詳細表示

    • No:3013
    • 公開日時:2021/09/27 12:00
    • 更新日時:2022/03/28 09:13
  • 「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

    セキュリティの観点により、お客さまのSuicaに一時的な取扱い制限をかけさせていただいております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても解消しない時は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。弊社にて状況を調... 詳細表示

    • No:53
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2020/04/22 16:23

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