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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 入金(チャージ)のトラブル・エラー 』 内のFAQ

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  • 誤って入金(チャージ)してしまった。操作を取り消せますか?

    入金(チャージ)の操作は取り消せませんので、ご了承ください。 端末の不具合や通信エラー等により、何度も入金(チャージ)の操作を行いますと、後に当該回数分の処理が完了しご希望よりも多くの金額が入金(チャージ)される場合がございますので、ご注意ください。また、このような場合でも操作の取消やご返金はいたしかねます... 詳細表示

    • No:126
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/11/27 11:47

  • 1050/1210「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を...

    端末又は通信の不具合により、処理中の操作が未完了のままで復旧処理が必要な場合に、このエラーが表示されます。 【お客さまご自身でお試しいただける復旧操作】 ① モバイルSuicaアプリを閉じ、電源をOFFにします。 ② 端末に挿入されてる通信会社のSIMカードを一旦抜いて、再挿入します。 ③ 電源をON... 詳細表示

    • No:60
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/14 15:40

  • オートチャージ設定しているのに、チャージされません。

    モバイルSuicaに設定いただいたオートチャージは、ご指定金額を下回ると、次回Suica又はPASMOエリアの改札を入場するタイミングで、指定金額が入金(チャージ)されます。 Suica・PASMOエリア以外の改札を通過したり、SF(電子マネー)でのお支払いのタイミングでは、オートチャージされません。 詳細表示

    • No:127
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/01/19 17:04
  • 「チャージをご利用できない状態です。」

    お客さまのSuicaご利用・ご登録状況に基づき、セキュリティ上の都合による操作制限をかけさせていただいております。正常にご利用いただいている場合でも、予告なく制限がかかりエラー表示となることもございますが、何卒ご理解をお願いいたします。 ご面倒でも、会員ご本人様からコールセンターにお電話ください。ご事情をお... 詳細表示

    • No:53
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/05 14:25

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