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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 入金(チャージ)のトラブル・エラー 』 内のFAQ

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  • 誤って入金(チャージ)してしまった。操作を取り消せるか?

    入金(チャージ)の操作は取り消すことはできません。 端末の不具合や通信エラーなどにより、何度も入金(チャージ)の操作を行った場合、後に当該回数分の処理が完了し、ご希望よりも多くの金額が入金(チャージ)される可能性ありますので、ご注意ください。 また、このような場合でも操作の取消や払戻し(返金)はできかねますの... 詳細表示

    • No:126
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/09/28 16:48

  • 「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を行います。(105...

    端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了のままの状態で、復旧処理を行う必要がある場合に表示されます。以下の手順で、復旧操作をお試しください。 【復旧操作手順】 モバイルSuicaアプリを終了する 電源をOFFにする 端末に挿入されている通信会社のSIMカードを一旦抜き、再度挿入する 電源をO... 詳細表示

    • No:60
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/02 17:33

  • オートチャージ設定しているのに、チャージされません。

    以下の場合は、オートチャージされません。 【鉄道以外でのご利用時】 バス/タクシーでのご利用時 ショッピングでのご利用時 【SuicaまたはPASMOエリア外でのご利用時】 SuicaまたはPASMOエリア外の自動改札機ご利用時 【SuicaまたはPASMOエリア内でオートチャージ... 詳細表示

    • No:127
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/09/20 18:17
  • 「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

    お客さまのモバイルSuicaのご利用、ご登録状況に基づき、セキュリティ上の都合による操作制限をかけている状態です。 このエラーが表示された際は、会員ご本人からモバイルSuicaコールセンターにお電話ください。 ご事情をお伺いしたうえで、可能な場合は以後ご利用いただける状態にします。 ※セキュリティの観点か... 詳細表示

    • No:53
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/08 20:51

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