モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 機種変更/端末交換/退会 』 内のFAQ

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  • バス定期券やバスポイントは、機種変更しても引き継がれるか?

    バス定期券やバスポイントは、機種変更後の端末へ引き継がれます。バス定期券やバスポイントはSuicaに表示されません。区間や期間などバス定期券の内容やポイント詳細については、ご利用のバス会社(定期券販売窓口)へお問い合わせください。 詳細表示

    • No:118
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 12:48
  • SF(電子マネー)利用履歴は、機種変更しても引き継がれるか?

    機種変更後の操作を手順通り行えば、SF(電子マネー)の利用履歴は引き継がれます。 ※SF(電子マネー)の利用履歴の表示方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

    • No:119
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 12:47
  • 登録情報を変更/修正したい。(携帯電話番号/メールアドレス/秘密の質問)

    モバイルSuicaを設定した端末の携帯電話番号、メールアドレス、秘密の質問は、モバイルSuicaアプリ上で変更・修正できます。 【登録情報の変更/修正手順】 モバイルSuicaアプリを起動 トップページで[その他]タブを選択し[会員メニュー]をタップ 会員メニュー画面で[携帯情報端末の情報]を... 詳細表示

    • No:120
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/07 09:37
  • 端末はそのままで、携帯電話会社(キャリア)やSIMを変更した場合、手続きは...

    スマートフォンにおいては、原則手続きは不要です。ただし、ご利用の携帯電話会社(キャリア)やSIMによっては、変更前後でモバイルSuicaのご利用にも影響が出る可能性がありますので、モバイルSuicaの移行操作(機種変更の手続きと同様)をおすすめお勧めします。 フィーチャーフォンでご利用の場合は、必ず下記手順を行... 詳細表示

    • No:121
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 11:30
  • 誤って機種変更操作をしてしまった。引き続き、元の端末でモバイルSuicaを...

    サーバに退避したSuicaを元の端末に再設定(受取り)すれば、引き続きご利用になれますが、再設定前に下記手順1~3により、端末のデータを一旦消去いただく必要があります。 【モバイルSuicaの再設定手順】 端末上の「モバイルSuica」アプリのアイコンを長押し アプリをアンインストール(削除)す... 詳細表示

    • No:122
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 11:17
  • モバイルSuica「会員専用退会・払戻し」申請フォーム

    「会員専用退会・払戻し」申請フォームは、機種変更前の端末/すでに使えない端末/すでに手元にない端末にSuicaが残っているケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。 Suicaの払戻しには所定の手数料がかかります。申請前に以下のページをご確認ください(Apple PayのSuicaのページに... 詳細表示

    • No:635
    • 公開日時:2018/09/18 00:00
    • 更新日時:2019/06/04 18:56
  • 機種変更時、新端末での再設定(受取り)時に[機種変更済み確認]又は[退会完...

    下記手順により、新端末に保存されたデータを削除いただくことで、再設定(受取り)が可能になります。なお、端末により操作方法が異なる場合があります。 端末の[設定]を選択 [アプリ]を選択 [モバイルSuica]を選択 [ストレージ]を選択 [データを消去]を選択 上記手順をお試しいただい... 詳細表示

    • No:922
    • 公開日時:2018/11/15 08:47
    • 更新日時:2019/05/21 11:09
  • モバイルSuica「再発行」申請フォーム

    「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り(フィーチャーフォン/Android間も可能)別の端末に再設定してもご利用いただけます。 故障・紛失(盗難含む)した端末にSuicaがある場合 機種変更の手... 詳細表示

    • No:939
    • 公開日時:2019/10/01 00:00

  • 死亡した会員の退会(払戻し)手続きを知りたい。

    会員本人が死亡した場合は、代理で退会し返金を受け取ろうとする方が、以下①及び②の書面を下記宛先に郵送した後「会員専用退会・払戻しフォーム」(下記リンク)にて申請してください。その際、返金先となる金融機関口座の口座名義人が②返金を受けようとする方となります。 https://secure.okbiz.ok... 詳細表示

    • No:1027
    • 公開日時:2019/02/28 10:58
    • 更新日時:2019/05/21 10:58
  • 機種変更時、新端末でSuica情報の再設定を行うと「お客様の携帯電話は会員...

    モバイルSuicaの機種変更(Android端末/フィーチャーフォン→Android端末/フィーチャーフォン)を行うにあたり、サーバに退避したSuicaを新端末に再設定(受取り)できない場合は、以下いずれかの原因と対応方が考えられます。 操作している新端末でモバイルSuicaを利用しており、本日退会... 詳細表示

    • No:1584
    • 公開日時:2019/06/12 11:21
    • 更新日時:2019/06/20 13:18

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