モバイルSuica

SF（電子マネー）利用履歴は、機種変更しても引き継がれるか？

機種変更後の操作を手順通り行えば、SF（電子マネー）の利用履歴は引き継がれます。 ※SF（電子マネー）の利用履歴の表示方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

バス定期券やバスポイントは、機種変更しても引き継がれるか？

バス定期券やバスポイントは、機種変更後の端末へ引き継がれます。バス定期券やバスポイントはSuicaに表示されません。区間や期間などバス定期券の内容やポイント詳細については、ご利用のバス会社（定期券販売窓口）へお問い合わせください。 詳細表示

死亡した会員の退会（払戻し）手続きを知りたい。

会員本人が死亡した場合は、代理で退会し返金を受け取ろうとする方が、以下①及び②の書面を下記宛先に郵送した後「会員専用退会・払戻しフォーム」（下記リンク）にて申請してください。その際、返金先となる金融機関口座の口座名義人が②返金を受けようとする方となります。 https://secure.okbiz.ok... 詳細表示

新しい端末でモバイルSuicaアプリをダウンロードし起動した際、ログイン画...

当該端末で以前にモバイルSuicaを利用していない場合、携帯電話会社（キャリア）にてICチップのフルフォーマットが必要です。販売店にて「ICチップのフルフォーマット」をお申し出の上、処置を受けてください。 上記フルフォーマット後にモバイルSuicaアプリを起動すると「お客さまの携帯電話は会員登録... 詳細表示

機種変更時、新端末でSuica情報の再設定を行うと「お客様の携帯電話は会員...

モバイルSuicaの機種変更（Android端末／フィーチャーフォン→Android端末／フィーチャーフォン）を行うにあたり、サーバに退避したSuicaを新端末に再設定（受取り）できない場合は、以下いずれかの原因と対応方が考えられます。 操作している新端末でモバイルSuicaを利用しており、本日退会... 詳細表示

端末はそのままで、携帯電話会社（キャリア）やSIMを変更した場合、手続きは...

スマートフォンにおいては、原則手続きは不要です。ただし、ご利用の携帯電話会社（キャリア）やSIMによっては、変更前後でモバイルSuicaのご利用にも影響が出る可能性がありますので、モバイルSuicaの移行操作（機種変更の手続きと同様）をおすすめお勧めします。 フィーチャーフォンでご利用の場合は、必ず下記手順を行... 詳細表示

登録情報を変更／修正したい。（携帯電話番号／メールアドレス／秘密の質問）

モバイルSuicaを設定した端末の携帯電話番号、メールアドレス、秘密の質問は、モバイルSuicaアプリ上で変更･修正できます。 【登録情報の変更／修正手順】 モバイルSuicaアプリを起動 トップページで［その他］タブを選択し［会員メニュー］をタップ 会員メニュー画面で［携帯情報端末の情報］を... 詳細表示

機種変更時、新端末での再設定（受取り）時に［機種変更済み確認］又は［退会完...

下記手順により、新端末に保存されたデータを削除いただくことで、再設定（受取り）が可能になります。なお、端末により操作方法が異なる場合があります。 端末の［設定］を選択 ［アプリ］を選択 ［モバイルSuica］を選択 ［ストレージ］を選択 ［データを消去］を選択 上記手順をお試しいただい... 詳細表示

誤って機種変更操作をしてしまった。引き続き、元の端末でモバイルSuicaを...

サーバに退避したSuicaを元の端末に再設定（受取り）すれば、引き続きご利用になれますが、再設定前に下記手順1～3により、端末のデータを一旦消去いただく必要があります。 【モバイルSuicaの再設定手順】 端末上の「モバイルSuica」アプリのアイコンを長押し アプリをアンインストール（削除）す... 詳細表示

モバイルSuica「再発行」申請フォーム

「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り（フィーチャーフォン/Android間も可能）別の端末に再設定してもご利用いただけます。 故障・紛失（盗難含む）した端末にSuicaがある場合 機種変更の手... 詳細表示