モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 端末の変更・交換/退会(払いもどし) 』 内のFAQ

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  • バス定期券やバスポイントは、端末を変更・交換しても引き継がれますか?

    バス定期券やバスポイントはSuica情報には表示されませんが、端末の変更・交換後も引き継がれます。バス定期券の内容やポイント詳細等については、ご利用のバス会社(定期券販売窓口)へお問い合わせください。 詳細表示

    • No:118
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/18 09:48
  • SF(電子マネー)利用履歴は、端末を変更・交換しても引き継がれますか?

    端末の変更・交換を手順通り行えば、SF(電子マネー)の利用履歴はそのまま引き継がれます。 SF(電子マネー)の利用履歴の表示方法はこちら 詳細表示

    • No:119
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/18 09:51
  • 退会(払いもどし)操作時に返金先の金口座情報の入力を忘れて/間違えてしまった。

    アプリ又は会員メニューサイトにてSuicaの退会(払いもどし)を行った際、返金先(日本国内金融機関口座)の入力を忘れた/間違えた場合、下記リンク先のフォームより再度「退会の申請」を行ってください。なお、最終的なご返金までには2ヶ月程度要します。 【モバイルSuica退会・払いもどし申請フ... 詳細表示

    • No:1930
    • 公開日時:2020/02/19 12:44
  • 返金を受ける口座がゆうちょ銀行ですが、店舗名と口座番号が入力条件に合いません。

    払いもどしのご返金にゆうちょ銀行の預金口座をご指定いただく場合は、ゆうちょ銀行ウェブサイトにて正しい口座情報を確認の上、入力をお願いします。 店舗名→→漢数字で三文字 口座番号→→7桁 詳細表示

    • No:2088
    • 公開日時:2020/04/06 15:50
    • 更新日時:2021/01/18 14:44
  • 会員専用「端末の変更ご相談」フォーム

    モバイルSuica会員が端末の変更・交換の手続きにお困りの場合は、本フォームよりご相談いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、お問合せの内容、診断・調査の結果によっては「Apple Careへのお問合せ」等をご案内することがあります。 ... 詳細表示

    • No:2329
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/03/20 16:14
  • 死亡した会員の退会(払いもどし)手続きを知りたい。

    会員本人が死亡した場合、代理で退会(払いもどし)し返金を受け取ろうとする方が、以下①及び②の書類を下記宛先にご郵送後「会員専用モバイルSuica退会・払いもどし申請フォーム」による申請を行ってください。その際、返金先となる日本国内金融機関口座の口座名義人は②返金を受けようとする方に限ります。なお、フォーム... 詳細表示

    • No:1027
    • 公開日時:2019/02/28 10:58
    • 更新日時:2021/01/18 15:14
  • 中古端末でモバイルSuicaアプリを起動した際、ログイン画面が出て新規登録...

    Suicaを新規発行又は再設定しようとする端末が中古(代替・交換を含む)※又は譲り受け等の場合、前所有者のSuica情報がICチップの記憶領域に残存し、これを消去しなければ新たにモバイルSuicaをご利用になれないことがあります。この場合、販売店又はキャリアショップにて「おサイフケータイのフルフォーマット」を... 詳細表示

    • No:1614
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
  • Suicaの利用をやめて退会したい。

    Suicaの利用をやめ退会したい場合は、サーバ退避分を含む全てのSuicaを払いもどしてください。退会完了の翌朝7時以降に(改めて)新規発行及び会員登録が可能となります。 詳細表示

    • No:2759
    • 公開日時:2021/03/19 17:01
  • 払いもどし(退会)後の返金はいつ頃になりますか?

    Suicaの払いもどし(退会)に伴うご返金は、お手続き時にご指定いただいたお客さまご本人名義の日本国内金融機関口座あての振込みにより行います。お手続きとお振込みの日程については、目安として以下の通りとなります。 【ご返金振込み日の目安】 1~15日にお手続き完了→→当月末日 16... 詳細表示

    • No:2152
    • 公開日時:2020/05/13 13:00
    • 更新日時:2021/01/18 14:37
  • 端末の変更・交換の際、Suicaの再設定(受取り)時に「機種変更済み確認」...

    下記手順により、新端末の保存データを削除いただくことで、再設定可能になります。なお、端末により操作方法は異なります。 端末の[設定]を選択 [アプリ]を選択 [モバイルSuica]を選択 [ストレージ]を選択 [データを消去]を選択 上記手順をお試しいただいても解決しない場合は、販売店... 詳細表示

    • No:922
    • 公開日時:2018/11/15 08:47

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