モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 機種変更/端末交換/退会 』 内のFAQ

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  • 【機種変更】フィーチャーフォン/Android端末から、別のフィーチャーフ...

    以下、注意点をご確認のうえ、手順に沿って機種変更を行ってください。 Suicaを複数端末で同期して使用することはできません。 既にSuicaを設定している新端末に、Suica情報を移行することはできません。 旧端末でのサーバ退避→新端末での再設定(受取り)を、下記手順通り行う必要があります。 ... 詳細表示

    • No:124
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 16:29

  • モバイルSuicaの利用をやめて、退会(払戻し)したい。

    退会(払戻し)手続きはモバイルSuicaアプリ又は会員メニューサイトから行えます。お手続きの前に、以下ご確認ください。 払戻しには所定の手数料(220円)がかかりますが、SF(電子マネー)残額を使い切ったうえでお手続いただけば手数料はかかりません。払戻しにかかる手数料についてはこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

    • No:117
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 17:06

  • 【機種変更】フィーチャーフォン/Android端末から、iPhone/Ap...

    以下、注意点をご確認のうえ、手順に沿って機種変更を行ってください。 Suicaを複数端末で同期して使用することはできません。 既にSuicaを設定している新端末に、Suica情報を移行することはできません。 旧端末でのサーバ退避→新端末での再設定を、下記手順通り行う必要があります。 Apple Pay... 詳細表示

    • No:125
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/05 12:33

  • 【機種変更】iPhone/Apple Watchから、フィーチャーフォン/...

    iPhone/Apple Watchから、フィーチャーフォン/Android端末へSuica情報を引き継ぐことはできません。ご利用中のApple PayのSuicaは一旦退会(払戻し)手続きを行っていただき、フィーチャーフォン/Android端末でSuicaを新規発行してください。 Appl... 詳細表示

    • No:123
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 16:30

  • モバイルSuica「会員専用退会・払戻し」申請フォーム

    「会員専用退会・払戻し」申請フォームは、機種変更前の端末/すでに使えない端末/すでに手元にない端末にSuicaが残っているケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。 Suicaの払戻しには所定の手数料がかかります。申請前に以下のページをご確認ください(Apple PayのSuicaのページに... 詳細表示

    • No:635
    • 公開日時:2018/09/18 00:00
    • 更新日時:2019/06/04 18:56
  • 誤って機種変更操作をしてしまった。引き続き、元の端末でモバイルSuicaを...

    サーバに退避したSuicaを元の端末に再設定(受取り)すれば、引き続きご利用になれますが、再設定前に下記手順1~3により、端末のデータを一旦消去いただく必要があります。 【モバイルSuicaの再設定手順】 端末上の「モバイルSuica」アプリのアイコンを長押し アプリをアンインストール(削除)す... 詳細表示

    • No:122
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 11:17
  • 新しい端末でモバイルSuicaアプリをダウンロードし起動した際、ログイン画...

    当該端末で以前にモバイルSuicaを利用していない場合、携帯電話会社(キャリア)にてICチップのフルフォーマットが必要です。販売店にて「ICチップのフルフォーマット」をお申し出の上、処置を受けてください。 上記フルフォーマット後にモバイルSuicaアプリを起動すると「お客さまの携帯電話は会員登録... 詳細表示

    • No:1614
    • 公開日時:2019/06/12 11:21
  • 機種変更時、新端末でSuica情報の再設定を行うと「お客様の携帯電話は会員...

    モバイルSuicaの機種変更(Android端末/フィーチャーフォン→Android端末/フィーチャーフォン)を行うにあたり、サーバに退避したSuicaを新端末に再設定(受取り)できない場合は、以下いずれかの原因と対応方が考えられます。 操作している新端末でモバイルSuicaを利用しており、本日退会... 詳細表示

    • No:1584
    • 公開日時:2019/06/12 11:21
    • 更新日時:2019/06/20 13:18
  • 機種変更時、新端末での再設定(受取り)時に[機種変更済み確認]又は[退会完...

    下記手順により、新端末に保存されたデータを削除いただくことで、再設定(受取り)が可能になります。なお、端末により操作方法が異なる場合があります。 端末の[設定]を選択 [アプリ]を選択 [モバイルSuica]を選択 [ストレージ]を選択 [データを消去]を選択 上記手順をお試しいただい... 詳細表示

    • No:922
    • 公開日時:2018/11/15 08:47
    • 更新日時:2019/05/21 11:09
  • モバイルSuica「再発行」申請フォーム

    「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り(フィーチャーフォン/Android間も可能)別の端末に再設定してもご利用いただけます。 故障・紛失(盗難含む)した端末にSuicaがある場合 機種変更の手... 詳細表示

    • No:939
    • 公開日時:2018/11/26 00:00
    • 更新日時:2019/06/04 16:48

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