モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 機種変更/端末交換/退会 』 内のFAQ

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  • 【機種変更】Android端末から、別のAndroid端末へ。

    以下、注意点をご確認のうえ、手順に沿って機種変更を行ってください。 Suicaを複数端末で同期して使用することはできません。 既にSuicaを設定している新端末に、Suica情報を移行することはできません。 旧端末でのサーバ退避→新端末での再設定(受取り)を、下記手順通り行う必要があります。 ... 詳細表示

    • No:124
    • 公開日時:2020/02/26 04:00

  • モバイルSuicaの利用をやめて、退会(払戻し)したい。

    退会(払戻し)手続きはモバイルSuicaアプリ又は会員メニューサイトから行えます。お手続きの前に、以下ご確認ください。 払戻しには所定の手数料(220円)がかかりますが、SF(電子マネー)残額を使い切ったうえでお手続いただけば手数料はかかりません。払戻しにかかる手数料についてはこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

    • No:117
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 17:06

  • 【機種変更】Android端末から、iPhone/Apple Watchへ。

    以下、注意点をご確認のうえ、手順に沿って機種変更を行ってください。 Suicaを複数端末で同期して使用することはできません。 既にSuicaを設定している新端末に、Suica情報を移行することはできません。 旧端末でのサーバ退避→新端末での再設定を、下記手順通り行う必要があります。 【旧端末に... 詳細表示

    • No:125
    • 公開日時:2020/02/26 04:00

  • 【機種変更】iPhone/Apple Watchから、Android端末へ。

    iPhone/Apple Watchから、Android端末へSuica情報を引き継ぐことはできません。ご利用中のApple PayのSuicaは一旦退会(払戻し)手続きを行っていただき、Android端末でSuicaを新規発行してください。 Apple PayのSuicaを退会(払戻し)す... 詳細表示

    • No:123
    • 公開日時:2020/02/26 04:00

  • モバイルSuicaを退会(払戻し)して、モバイルPASMOを利用したい。

    端末の仕様によりモバイルSuica/モバイルPASMOを1台の端末内で共用できない場合、モバイルPASMOのご利用にあたっては先にモバイルSuicaの退会(払戻し)が必要となります。退会の方法により、ご利用端末(ICチップ)のデータクリア時期=モバイルPASMO利用可能タイミングが異なりますため、以下ご確認と操作... 詳細表示

    • No:2051
    • 公開日時:2020/03/19 13:32
    • 更新日時:2020/03/23 10:33
  • モバイルSuica「会員専用退会・払戻し」申請フォーム

    「会員専用退会・払戻し」申請フォームは、機種変更前の端末/すでに使えない端末/すでに手元にない端末にSuicaが残っているケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。 Suicaの払戻しには所定の手数料がかかります。申請前に以下のページをご確認ください(Apple PayのSuicaのページに... 詳細表示

    • No:635
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
  • モバイルSuica「再発行」申請フォーム

    「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り(Android間も可能)別の端末に再設定してもご利用いただけます。 故障・紛失(盗難含む)した端末にSuicaがある場合 機種変更の手続きを失念し、既に操... 詳細表示

    • No:939
    • 公開日時:2020/03/14 04:00

  • 払戻しを受ける口座がゆうちょ銀行ですが、店舗名と口座番号が入力条件に合いません。

    払戻し・返金のお受取りにゆうちょ銀行の預金口座を指定いただく際は、ゆうちょ銀行ウェブサイトにて正しい口座情報を確認の上、入力・申請をお願いします。 店舗名は漢数字で三文字、口座番号は7桁となりますので、お間違いのなくお手続き願います。 詳細表示

    • No:2088
    • 公開日時:2020/04/06 15:50
  • 誤って機種変更操作をしてしまった。引き続き、元の端末でモバイルSuicaを...

    サーバに退避したSuicaを元の端末に再設定(受取り)すれば、引き続きご利用になれますが、再設定前に下記手順1~3により、端末のデータを一旦消去いただく必要があります。 【モバイルSuicaの再設定手順】 端末上の「モバイルSuica」アプリのアイコンを長押し アプリをアンインストール(削除)す... 詳細表示

    • No:122
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 11:17
  • 登録情報を変更/修正したい。(携帯電話番号/メールアドレス/秘密の質問)

    モバイルSuicaを設定した端末の携帯電話番号、メールアドレス、秘密の質問は、モバイルSuicaアプリ上で変更・修正できます。 【登録情報の変更/修正手順】 モバイルSuicaアプリを起動 トップページで[その他]タブを選択し[会員メニュー]をタップ 会員メニュー画面で[携帯情報端末の情報]を... 詳細表示

    • No:120
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/07 09:37

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