モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 機種変更/端末交換/退会 』 内のFAQ

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  • 【機種変更】フィーチャーフォン/Android端末から、iPhone/Ap...

    以下機種変更における注意点をご確認のうえ、手順に沿ってSuicaの移行を行ってください。 【機種変更における注意点】 旧端末からSuica情報をサーバに退避させる操作は、旧端末のモバイルSuicaアプリ上でしか行えません。コールセンターや会員メニューサイトからは行えませんので、ご了承ください。 Su... 詳細表示

    • No:125
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/09 09:20

  • 【機種変更】フィーチャーフォン/Android端末から、フィーチャーフォン...

    以下機種変更における注意点をご確認のうえ、手順に沿ってSuicaの移行を行ってください。 【機種変更における注意点】 旧端末からSuica情報をサーバに退避させる操作は、通信可能な状態で行ってください。 モバイルSuicaサービス終了機種、端末の紛失、故障など、旧端末からのSuica情報のサーバ退避ができ... 詳細表示

    • No:124
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/14 13:35

  • 【機種変更】iPhone/Apple Watchから、フィーチャーフォン/...

    iPhone/Apple Watchで利用しているApple PayのSuicaから、フィーチャーフォン/Android端末で利用するモバイルSuicaにデータを引き継ぐ方法はございません。 そのため、Apple PayのSuicaを一旦退会し、改めて新しい端末でSuicaを新規発行していただく必要があります... 詳細表示

    • No:123
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/01 11:39

  • モバイルSuicaの利用をやめて、退会(払戻し)したい。

    モバイルSuica上の有効な定期券/Suicaグリーン券/SF(電子マネー)の払戻しを行うと、同時に会員情報が削除され退会扱いとなります。 退会手続きはモバイルSuicaアプリ、もしくは会員メニューサイトから行えます。 【モバイルSuicaアプリから退会手続きする場合】 モバイルSuicaアプリを起動 ト... 詳細表示

    • No:117
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/13 15:19

  • モバイルSuica「再発行」申請フォーム

    「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り別の端末に再設定してもご利用いただけます。 故障・紛失(盗難含む)した端末にSuicaがある場合 機種変更の手続きを失念し、既に操作できない旧端末に... 詳細表示

    • No:939
    • 公開日時:2018/11/26 00:00

  • 機種変更時の新端末でのデータ受け取りの際、[機種変更済み確認]または[退会...

    旧端末でSuica情報のサーバ退避を行ったのち、新端末でSuicaデータを受け取りの際、[機種変更済み確認]または[退会完了]画面が表示された場合は、以下の操作をお試しください。 新端末のモバイルSuicaアプリ内のデータを削除 ご利用の端末により操作が異なるため、以下は操作例です。 端... 詳細表示

    • No:922
    • 公開日時:2018/11/15 08:47
    • 更新日時:2018/11/30 16:48
  • モバイルSuica「会員専用退会・払戻し」申請フォーム

    「会員専用退会・払戻し」申請フォームは、機種変更前の端末/すでに使えない端末/すでに手元にない端末にSuicaが残っているケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。 Suicaの払戻しには所定の手数料がかかります。申請前に以下のページをご確認ください。(※1) ※1.Apple PayのSuicaの... 詳細表示

    • No:635
    • 公開日時:2018/09/18 00:00
    • 更新日時:2018/11/09 19:30
  • 誤って機種変更操作をしてしまった。引き続き今の端末でモバイルSuicaを利...

    サーバに退避されているSuica情報を、以下の手順に沿って再度ご利用中の端末に設定いただければ、引き続きモバイルSuicaを利用できます。 【モバイルSuicaの再設定手順】 端末上の「モバイルSuica」アプリのアイコンを長押し アプリをアンインストール(削除)する Google Playを起動し、再度「... 詳細表示

    • No:122
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/13 14:43
  • 端末はそのままで携帯電話会社やSIMを変更した場合、手続きは必要か?

    端末はそのままで携帯電話会社やSIMを変更した場合、原則手続きは不要です。 ただし、ご利用の携帯電話会社やSIMによって、変更前後でモバイルSuicaのご利用に影響が出る可能性があります。 そのため、モバイルSuicaの移行操作をおすすめします。 なおフィーチャーフォンの場合は必ず、以下のモバイルSuicaの... 詳細表示

    • No:121
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/13 09:54
  • 登録情報を変更、修正したい。(携帯電話番号/携帯電話で使用するメールアドレ...

    携帯電話番号、携帯電話で使用するメールアドレス、秘密の質問は、モバイルSuicaアプリ上で変更、修正できます。 【登録情報の変更/修正手順】 モバイルSuicaアプリを起動 トップページで[その他]タブを選択し[会員メニュー]をタップ 会員メニュー画面で[携帯情報端末の情報]をタップ 変更情報を修正入力し[... 詳細表示

    • No:120
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/08 18:19

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