モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 端末の変更・交換/退会(払いもどし) 』 内のFAQ

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  • 会員専用「モバイルSuica再発行登録」申請フォーム

    【重要】申請不備による受付不可回避のため、[会員メニューサイト]からお手続きをお願いします 申請フォームでは登録メールアドレスの記憶違いによる不備が多く発生しています。登録情報が曖昧な方は[会員メニューサイト]から登録メールアドレスを確認の上、ログインいただくことでご自身の操作でお手続きが可... 詳細表示

    • No:939
    • 公開日時:2022/03/12 04:00

  • モバイルSuicaの退会・払いもどし方法【iOS/Android共通】

    退会・払いもどしについては、アプリ操作もしくは会員メニューサイトよりご自身の操作でお手続きいただく必要がございます。本お手続きは、セキュリティの観点から当社で代行することはできかねますので、以下操作方法をご確認ください。 【退会・払いもどし方法】 モバイルSuicaの払いもどしは登... 詳細表示

    • No:635
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2022/03/11 10:43
  • おサイフケータイアプリでSuicaをサーバに預け入れたい。

    以下の手順により、おサイフケータイアプリでSuicaを預け入れすると、サーバに退避されます。モバイルSuicaアプリで預け入れ操作はできません。 おサイフケータイアプリを起動 [メインカードの確認・切替]をタップ 画面下部[▶カードを預ける(機種変更)]をタップ 詳細表示

    • No:2510
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/10/26 17:10

  • 払いもどし(退会)後の返金はいつ頃になりますか?

    Suicaの払いもどし(退会)に伴うご返金は、お手続き時にご指定いただいたお客さまご本人名義の日本国内金融機関口座あての振込みにより行います。お手続きとお振込みの日程については、目安として以下の通りとなります。 【ご返金振込み日の目安】 1~15日にお手続き完了→→当月末日 16... 詳細表示

    • No:2152
    • 公開日時:2020/05/13 13:00
    • 更新日時:2021/01/18 14:37
  • 端末の変更・交換の際、Suicaの再設定(受取り)時に「機種変更済み確認」...

    下記手順により、新端末の保存データを削除いただくことで、再設定可能になります。なお、端末により操作方法は異なります。 端末の[設定]を選択 [アプリ]を選択 [モバイルSuica]を選択 [ストレージ]を選択 [データを消去]を選択 上記手順をお試しいただいても解決しない場合は、販売店... 詳細表示

    • No:922
    • 公開日時:2018/11/15 08:47
    • 更新日時:2022/02/03 16:19
  • 誤って利用停止手続き(再発行登録)をしてしまった。引き続き、元の端末でモバ...

    利用停止手続き(再発行登録)したSuicaを元の端末に再設定(受け取り)をすれば、引き続きご利用いただけます。 再発行登録が完了した翌日5時以降に下記の手順に沿って端末への再設定をお試しください。 【モバイルSuicaの再設定手順】 おサイフケータイアプリを起動 マイサービス画面で[交通系IC... 詳細表示

    • No:122
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/10/11 11:32
  • Suicaの利用をやめて退会したい。

    Suicaの利用をやめ退会したい場合は、サーバ退避分を含む全てのSuicaを払いもどしてください。退会完了の翌朝7時以降に(改めて)新規発行及び会員登録が可能となります。 詳細表示

    • No:2759
    • 公開日時:2021/03/19 17:01
  • モバイルSuicaを退会(払いもどし)し、モバイルPASMOを利用したい。

    端末の機種によっては、モバイルSuicaとモバイルPASMOを共用できません。この場合、モバイルPASMOのご利用に先がけ、モバイルSuicaの退会(払いもどし)が必要となります。また、退会の手順により端末内ICチップのデータクリア時期が異なりますので、以下ご参照の上、お手続きください。 【モバイル... 詳細表示

    • No:2051
    • 公開日時:2020/03/19 13:32
    • 更新日時:2022/03/01 11:36
  • 死亡した会員の退会(払いもどし)手続きを知りたい。

    会員本人が死亡した場合、代理で退会(払いもどし)し返金を受け取ろうとする方が、 お手続き① 以下の書類1および書類2を下記宛先にご郵送 お手続き② ご郵送後に以下【サポートセンター案内用【4】申請フォーム】による申請を行ってください。 その際、返金先となる日本国内金融機関口座の口... 詳細表示

    • No:1027
    • 公開日時:2019/02/28 10:58
    • 更新日時:2022/03/04 12:07
  • 携帯電話会社やSIMを変更した場合、手続きは必要ですか?

    手続きは不要です。電話番号やメールアドレスが変わった場合は、忘れずに会員情報の変更をお済ませください。 詳細表示

    • No:121
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/04/04 15:23

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