モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 機種変更/端末交換/退会 』 内のFAQ

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  • 機種変更時、新端末でSuica情報の再設定を行うと「お客様の携帯電話は会員...

    モバイルSuicaの機種変更(Android端末→Android端末)を行うにあたり、サーバに退避したSuicaを新端末に再設定(受取り)できない場合は、以下いずれかの原因と対応方が考えられます。 操作している新端末でモバイルSuicaを利用しており、本日退会されたばかりの場合 機種変更後... 詳細表示

    • No:1584
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
    • 更新日時:2020/04/05 11:02
  • 機種変更時、新端末での再設定(受取り)時に[機種変更済み確認]又は[退会完...

    下記手順により、新端末に保存されたデータを削除いただくことで、再設定(受取り)が可能になります。なお、端末により操作方法が異なる場合があります。 端末の[設定]を選択 [アプリ]を選択 [モバイルSuica]を選択 [ストレージ]を選択 [データを消去]を選択 上記手順をお試しいただい... 詳細表示

    • No:922
    • 公開日時:2018/11/15 08:47
    • 更新日時:2019/05/21 11:09
  • 端末はそのままで、携帯電話会社(キャリア)やSIMを変更した場合、手続きは...

    スマートフォンにおいては、原則手続きは不要です。ただし、ご利用の携帯電話会社(キャリア)やSIMによっては、変更前後でモバイルSuicaのご利用にも影響が出る可能性がありますので、モバイルSuicaの移行操作(機種変更の手続きと同様)をおすすめお勧めします。 【旧SIMにてSuicaのサーバ退避】 ... 詳細表示

    • No:121
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
  • 新しい端末でモバイルSuicaアプリをダウンロードし起動した際、ログイン画...

    ご利用予定の端末が中古(代替端末や交換品を含む)又は譲り受けの場合、以前の利用者情報がICチップに残ったままの可能性があります。このエラーが表示された場合、携帯電話会社(キャリア)にてICチップのフルフォーマットが必要です。販売店にて「ICチップのフルフォーマット」をお申し出の上、処置を受けてください。 ... 詳細表示

    • No:1614
    • 公開日時:2019/06/12 11:21
    • 更新日時:2020/04/05 11:03

  • 死亡した会員の退会(払戻し)手続きを知りたい。

    会員本人が死亡した場合は、代理で退会し返金を受け取ろうとする方が、以下①及び②の書面を下記宛先に郵送した後「会員専用退会・払戻しフォーム」(下記リンク)にて申請してください。その際、返金先となる金融機関口座の口座名義人が②返金を受けようとする方となります。 https://secure.okbiz.ok... 詳細表示

    • No:1027
    • 公開日時:2019/02/28 10:58
    • 更新日時:2019/05/21 10:58
  • バス定期券やバスポイントは、機種変更しても引き継がれるか?

    バス定期券やバスポイントは、機種変更後の端末へ引き継がれます。バス定期券やバスポイントはSuicaに表示されません。区間や期間などバス定期券の内容やポイント詳細については、ご利用のバス会社(定期券販売窓口)へお問い合わせください。 詳細表示

    • No:118
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 12:48
  • SF(電子マネー)利用履歴は、機種変更しても引き継がれるか?

    機種変更後の操作を手順通り行えば、SF(電子マネー)の利用履歴は引き継がれます。 ※SF(電子マネー)の利用履歴の表示方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

    • No:119
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 12:47
  • 退会操作時に返金先の金融機関口座情報の入力を忘れて/間違えてしまった。

    モバイルSuicaアプリ/Suicaアプリケーション又は会員メニューサイトにてSuicaの退会を行った際、SF(電子マネー)残額の返金先となる金融機関口座情報の入力を忘れた/間違えた場合、下記リンク先のフォームより再度退会の申請を行ってください。 【会員専用退会・払戻し申請フォーム】 ... 詳細表示

    • No:1930
    • 公開日時:2020/02/19 12:44
    • 更新日時:2020/02/19 14:03

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