モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 機種変更/端末交換/退会 』 内のFAQ

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  • 退会や払戻し後の返金はいつ頃になるのか。

    退会及びSuicaカードを端末に取り込んだ定期券を払戻す場合、ご返金はアプリ操作又は専用フォームによる申請時にお客さまが指定された金融機関口座宛に振込みとなります。 【振込日の目安】 1~15日にお手続き完了→→当月末 16~末日にお手続き完了→→翌月15日 アプリで購入した定... 詳細表示

    • No:2152
    • 公開日時:2020/05/13 13:00
  • 誤って機種変更操作をしてしまった。引き続き、元の端末でモバイルSuicaを...

    サーバに退避したSuicaを元の端末に再設定(受取り)すれば、引き続きご利用になれますが、再設定前に下記手順1~3により、端末のデータを一旦消去いただく必要があります。 【モバイルSuicaの再設定手順】 端末上の「モバイルSuica」アプリのアイコンを長押し アプリをアンインストール(削除)す... 詳細表示

    • No:122
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 11:17
  • 新しい端末でモバイルSuicaアプリをダウンロードし起動した際、ログイン画...

    ご利用予定の端末が中古(代替端末や交換品を含む)又は譲り受けの場合、以前の利用者情報がICチップに残ったままの可能性があります。このエラーが表示された場合、携帯電話会社(キャリア)にてICチップのフルフォーマットが必要です。販売店にて「ICチップのフルフォーマット」をお申し出の上、処置を受けてください。 ... 詳細表示

    • No:1614
    • 公開日時:2019/06/12 11:21
    • 更新日時:2020/04/05 11:03

  • 登録情報を変更/修正したい。(携帯電話番号/メールアドレス/秘密の質問)

    モバイルSuicaを設定した端末の携帯電話番号、メールアドレス、秘密の質問は、モバイルSuicaアプリ上で変更・修正できます。 【登録情報の変更/修正手順】 モバイルSuicaアプリを起動 トップページで[その他]タブを選択し[会員メニュー]をタップ 会員メニュー画面で[携帯情報端末の情報]を... 詳細表示

    • No:120
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/07 09:37
  • 死亡した会員の退会(払戻し)手続きを知りたい。

    会員本人が死亡した場合は、代理で退会し返金を受け取ろうとする方が、以下①及び②の書面を下記宛先に郵送した後「会員専用退会・払戻しフォーム」(下記リンク)にて申請してください。その際、返金先となる金融機関口座の口座名義人が②返金を受けようとする方となります。 https://secure.okbiz.ok... 詳細表示

    • No:1027
    • 公開日時:2019/02/28 10:58
    • 更新日時:2019/05/21 10:58
  • バス定期券やバスポイントは、機種変更しても引き継がれるか?

    バス定期券やバスポイントは、機種変更後の端末へ引き継がれます。バス定期券やバスポイントはSuicaに表示されません。区間や期間などバス定期券の内容やポイント詳細については、ご利用のバス会社(定期券販売窓口)へお問い合わせください。 詳細表示

    • No:118
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 12:48
  • SF(電子マネー)利用履歴は、機種変更しても引き継がれるか?

    機種変更後の操作を手順通り行えば、SF(電子マネー)の利用履歴は引き継がれます。 ※SF(電子マネー)の利用履歴の表示方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

    • No:119
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 12:47
  • 払戻しを受ける口座がゆうちょ銀行ですが、店舗名と口座番号が入力条件に合いません。

    払戻し・返金のお受取りにゆうちょ銀行の預金口座を指定いただく際は、ゆうちょ銀行ウェブサイトにて正しい口座情報を確認の上、入力・申請をお願いします。 店舗名は漢数字で三文字、口座番号は7桁となりますので、お間違いのなくお手続き願います。 詳細表示

    • No:2088
    • 公開日時:2020/04/06 15:50
  • 退会操作時に返金先の金融機関口座情報の入力を忘れて/間違えてしまった。

    モバイルSuicaアプリ/Suicaアプリケーション又は会員メニューサイトにてSuicaの退会を行った際、SF(電子マネー)残額の返金先となる金融機関口座情報の入力を忘れた/間違えた場合、下記リンク先のフォームより再度退会の申請を行ってください。 【会員専用退会・払戻し申請フォーム】 ... 詳細表示

    • No:1930
    • 公開日時:2020/02/19 12:44
    • 更新日時:2020/02/19 14:03

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