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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 機種変更/端末交換/退会 』 内のFAQ

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  • 【機種変更】フィーチャーフォン/Android端末から、別のフィーチャーフ...

    以下、注意点をご確認のうえ、手順に沿って機種変更を行ってください。 Suicaを複数端末で同期して使用することはできません。 既にSuicaを設定している新端末に、Suica情報を移行することはできません。 旧端末でのサーバ退避→新端末での再設定(受取り)を、下記手順通り行う必要があります。 ... 詳細表示

    • No:124
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/20 16:16

  • 【機種変更】フィーチャーフォン/Android端末から、iPhone/Ap...

    以下、注意点をご確認のうえ、手順に沿って機種変更を行ってください。 Suicaを複数端末で同期して使用することはできません。 既にSuicaを設定している新端末に、Suica情報を移行することはできません。 旧端末でのサーバ退避→新端末での再設定を、下記手順通り行う必要があります。 Apple Pay... 詳細表示

    • No:125
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/20 15:46

  • モバイルSuicaの利用をやめて、退会(払戻し)したい。

    退会(払戻し)手続きはモバイルSuicaアプリ又は会員メニューサイトから行えます。お手続きの前に、以下ご確認ください。 払戻しには所定の手数料(220円)がかかりますが、SF(電子マネー)残額を使い切ったうえでお手続いただけば手数料はかかりません。払戻しにかかる手数料についてはこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

    • No:117
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 17:06

  • 【機種変更】iPhone/Apple Watchから、フィーチャーフォン/...

    iPhone/Apple Watchから、フィーチャーフォン/Android端末へSuica情報を引き継ぐことはできません。ご利用中のApple PayのSuicaは一旦退会(払戻し)手続きを行っていただき、フィーチャーフォン/Android端末でSuicaを新規発行してください。 Appl... 詳細表示

    • No:123
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/20 15:37

  • モバイルSuica「会員専用退会・払戻し」申請フォーム

    「会員専用退会・払戻し」申請フォームは、機種変更前の端末/すでに使えない端末/すでに手元にない端末にSuicaが残っているケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。 Suicaの払戻しには所定の手数料がかかります。申請前に以下のページをご確認ください(Apple PayのSuicaのページに... 詳細表示

    • No:635
    • 公開日時:2018/09/18 00:00
    • 更新日時:2019/05/19 13:48
  • 誤って機種変更操作をしてしまった。引き続き今の端末でモバイルSuicaを利...

    サーバに退避されているSuica情報を、以下の手順に沿って再度ご利用中の端末に設定いただければ、引き続きモバイルSuicaを利用できます。 【モバイルSuicaの再設定手順】 1.端末上の「モバイルSuica」アプリのアイコンを長押し 2.アプリをアンインストール(削除)する 3.Google P... 詳細表示

    • No:122
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 11:27
  • モバイルSuica「再発行」申請フォーム

    「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り(フィーチャーフォン/Android間も可能)別の端末に再設定してもご利用いただけます。 故障・紛失(盗難含む)した端末にSuicaがある場合 機種変更の手... 詳細表示

    • No:939
    • 公開日時:2018/11/26 00:00
    • 更新日時:2019/05/19 14:42

  • 端末はそのままで携帯電話会社やSIMを変更した場合、手続きは必要か?

    端末はそのままで携帯電話会社やSIMを変更した場合、原則手続きは不要です。 ただし、ご利用の携帯電話会社やSIMによって、変更前後でモバイルSuicaのご利用に影響が出る可能性があります。 そのため、モバイルSuicaの移行操作をおすすめします。 なおフィーチャーフォンの場合は必ず、以下のモバイルSuica... 詳細表示

    • No:121
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 11:28
  • 機種変更時の新端末でのデータ受け取りの際、[機種変更済み確認]または[退会...

    旧端末でSuica情報のサーバ退避を行ったのち、新端末でSuicaデータを受け取りの際、[機種変更済み確認]または[退会完了]画面が表示された場合は、以下の操作をお試しください。 1.新端末のモバイルSuicaアプリ内のデータを削除 ご利用の端末により操作が異なるため、以下は操作例です。 1.端末の... 詳細表示

    • No:922
    • 公開日時:2018/11/15 08:47
    • 更新日時:2019/02/19 09:51
  • 登録情報を変更、修正したい。(携帯電話番号/携帯電話で使用するメールアドレ...

    携帯電話番号、携帯電話で使用するメールアドレス、秘密の質問は、モバイルSuicaアプリ上で変更、修正できます。 【登録情報の変更/修正手順】 1.モバイルSuicaアプリを起動 2.トップページで[その他]タブを選択し[会員メニュー]をタップ 3.会員メニュー画面で[携帯情報端末の情報]をタップ ... 詳細表示

    • No:120
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 11:31

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