モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 モバイルSuicaアプリ 』 内のFAQ

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  • Suicaパスワードを忘れてログインできない。

    モバイルSuicaアプリ、もしくは会員メニューサイトから、パスワード再設定の申込みを行ってください。 メールにて再設定のご案内が届きましたら、手順に沿って再設定のうえ、ログインをお試しください。 ・モバイルSuicaアプリから再設定の申込み方法 1.モバイルSuicaアプリを起動 2.ログイン... 詳細表示

    • No:90
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/02/20 10:43

  • モバイルSuicaアプリにセキュリティロックがかかってしまった。

    パスワードの入力を複数回間違えると、セキュリティ上の理由により、SuicaやモバイルSuicaアプリにセキュリティロックがかかります。 そのような場合は、Suicaパスワード再設定専用申請フォームより、パスワード再設定の申請をしてください。 状況確認のうえ、ログイン方法をご案内いたします。 Suicaパスワー... 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/22 18:04

  • 登録したいメールアドレスが「既に登録済み」と表示されている。

    モバイルSuicaアプリでは、同一メールアドレスを複数の端末(アカウント)に設定することができません。(※1) このメッセージが表示された場合は、以下の原因が考えられます。 ・以前利用していたモバイルSuica、またはApple PayのSuicaの退会手続きが完了していない。 ・別の端末(アカウント)... 詳細表示

    • No:84
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 12:29

  • Suica ID番号とは?

    Suicaの固有番号で、JEで始まる17桁の英数字で表現されています。 モバイルSuicaアプリから、以下の手順で確認できます。 【Android端末の場合】 1.モバイルSuicaアプリを起動 2.トップページで[その他]タブを選択 【フィーチャーフォンの場合】 1.[Sui... 詳細表示

    • No:88
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 12:24
  • ウィジェットが反応しない。

    ホーム画面のSuicaマークをタップしてもチャージ残額が表示されないなど、ウィジェットが反応しない場合は、一度携帯端末の再起動をお試しください。 なお、Android OS8.0以上の場合は、モバイルSuicaアプリに対する設定により、ウィジェットの機能が制限される場合があります。以下の設定を無効にすること... 詳細表示

    • No:668
    • 公開日時:2018/10/10 04:00
    • 更新日時:2019/02/18 12:31

  • 「アプリが予期せず終了しました。再度アプリを起動し、前回の処理内容をご確認...

    Android端末のみで発生するエラーです。 このメッセージが表示された場合は、モバイルSuicaアプリを一旦終了してください。 【モバイルSuicaアプリの終了方法】 1.[戻る]をタップ 2.「アプリを終了しますか」の画面で[はい]をタップ 詳細表示

    • No:560
    • 公開日時:2018/06/08 14:09
    • 更新日時:2019/02/19 10:06
  • モバイルSuicaアプリを誤って削除(アンインストール)してしまった。

    モバイルSuicaアプリを端末から削除してしまっても、再度モバイルSuicaアプリを入手(ダウンロード)すれば、削除前と同様に利用できます。 【モバイルSuicaアプリ入手手順】 以下の操作は、通信環境の良い状態で行ってください。 1.Google Playを起動 2.[モバイルSuica]を... 詳細表示

    • No:85
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 12:27
  • ダイレクトメールの配信を停止したい。

    モバイルSuicaのダイレクトメールは、モバイルSuicaアプリで配信停止ができます。 【ダイレクトメールの配信設定手順】 1.モバイルSuicaアプリを起動 2.トップページで[その他]タブを選択し、[会員メニュー]をタップ 3.会員メニュー画面で[メール配信設定]をタップ 4.メール配信設定... 詳細表示

    • No:354
    • 公開日時:2017/12/06 13:07
    • 更新日時:2019/02/19 11:13
  • Suicaポケットとは?

    Suicaポケットとは、ご利用端末への入金(チャージ)前に、システム上で一時的にSF(電子マネー)を保管する機能のことです。 以下のようなケースで利用されます。 ・銀行口座からの入金(チャージ)受け取る場合 ・ネットショッピングで支払った代金の返金を受ける場合 ・キャンペーンに応募して当選したSu... 詳細表示

    • No:87
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 12:26
  • バナー(広告)の表示を消したい。

    モバイルSuica会員は、以下の手順によりバナー(広告)表示を消すことができます。 【バナー(広告)表示の設定変更】 1.モバイルSuicaアプリを起動 2.トップページで[その他]タブを選択し、[会員メニュー]をタップ 3.[バナースペース設定変更]をタップ 4.[バナースペースを表示しない]... 詳細表示

    • No:347
    • 公開日時:2017/12/06 11:14
    • 更新日時:2019/02/19 10:44

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