モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 モバイルSuicaアプリ 』 内のFAQ

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  • Suicaパスワードを忘れてログインできない。

    モバイルSuicaアプリ、もしくは会員メニューサイトから、Suicaパスワード再設定の申込みを行ってください。メールにて再設定のご案内(リンク付)が届きましたら、手順に沿って再設定の上ログインをお試しください。 ・モバイルSuicaアプリから再設定の申込み方法 モバイルSuicaアプリを起動 ロ... 詳細表示

    • No:90
    • 公開日時:2019/05/09 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 11:20

  • モバイルSuicaアプリにセキュリティロックがかかってしまった。

    ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、モバイルSuicaアプリにセキュリティロックがかかります。この場合、Suicaパスワードの再設定専用申請フォームより、パスワード再設定の申請をしてください。セキュリティロックの状況も確認のうえ、ログイン方法をご案内いたします。 Sui... 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/07 14:35

  • 登録したいメールアドレスが「既に登録済み」と表示されている。

    モバイルSuicaアプリでは、同一メールアドレスを複数のアカウント(Apple PayのSuicaを含む)に設定することができません。このメッセージが表示された場合は、以下の原因が考えられます。                以前利用していたモバイルSuica又はApple PayのSuicaの退会手続... 詳細表示

    • No:84
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/07 14:41

  • Suica ID番号とは?

    Suicaの固有番号で、JE30Fで始まる17桁の英数字です。モバイルSuicaアプリから、以下の手順で確認できます。 【Android端末の場合】 モバイルSuicaアプリを起動 トップページで[その他]タブを選択 【フィーチャーフォンの場合】 [Suica利用状況確認]を選択... 詳細表示

    • No:88
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/22 19:22
  • ウィジェットが反応しない。

    ホーム画面のSuicaマークをタップしてもチャージ残額が表示されないなど、ウィジェットが反応しない場合は、端末の再起動をお試しください。 なお、Android OS8.0以上の場合は、モバイルSuicaアプリに対する設定により、ウィジェットの機能が制限される場合があります。以下の設定を無効にすることで事象が... 詳細表示

    • No:668
    • 公開日時:2018/10/10 04:00
    • 更新日時:2019/06/07 14:15

  • モバイルSuicaアプリを誤って削除(アンインストール)してしまった。

    モバイルSuicaアプリを端末から削除してしまっても、再度入手(ダウンロード)すれば、削除前と同様に利用できます。改めて会員登録する必要もありません。 【モバイルSuicaアプリ入手手順】 Google Playを起動 [モバイルSuica]を検索 [インストール]をタップ モバイルSu... 詳細表示

    • No:85
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/07 14:37
  • お手続き後のSuicaパスワード再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)でSuicaパスワードの再設定手続きを承った際は、以下の手順にて4時間以内(かつ翌日2:00まで)に、新たなSuicaパスワードを設定しログインをお試しください。操作はモバイルSuicaアプリでのみ行えます。なお、繰り返しの操作はできませんので、手... 詳細表示

    • No:1617
    • 公開日時:2019/06/26 09:49
    • 更新日時:2019/06/26 13:43
  • 「アプリが予期せず終了しました。再度アプリを起動し、前回の処理内容をご確認...

    このメッセージが表示された場合は、モバイルSuicaアプリを一旦終了してください。 【モバイルSuicaアプリの終了方法】 [戻る]をタップ 「アプリを終了しますか」の画面で[はい]をタップ 詳細表示

    • No:560
    • 公開日時:2018/06/08 14:09
    • 更新日時:2019/06/05 16:12
  • Suicaポケットとは?

    Suicaポケットとは、ご利用端末への入金(チャージ)前に、サーバ上で一時的にSF(電子マネー)を保管する機能のことです。通常クレジットカードなどで入金(チャージ)した場合、すぐに金額が加算されますが、Suicaポケットの場合は、保管されているSF(電子マネー)の受取り操作を行うことで、当該Suicaに入金(チャ... 詳細表示

    • No:87
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/07 14:29
  • バナー(広告)の表示を消したい。

    モバイルSuicaアプリでバナー表示(広告)を消すことができます。ただし、EASYモバイルSuica会員は、消すことはできません。 【バナー表示(広告)の設定変更】 モバイルSuicaアプリを起動 トップページで[その他]タブを選択し、[会員メニュー]をタップ [バナースペース設定変更]をタッ... 詳細表示

    • No:347
    • 公開日時:2017/12/06 11:14
    • 更新日時:2019/06/07 14:25

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