モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 モバイルSuicaアプリ 』 内のFAQ

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  • Suicaパスワードを忘れてログインできない。

    モバイルSuicaアプリ、もしくは会員メニューサイトから、パスワード再設定の申込みを行ってください。 メールにて再設定のご案内が届きましたら、手順に沿って再設定のうえ、ログインをお試しください。 モバイルSuicaアプリから再設定の申込み方法 モバイルSuicaアプリを起動 ログイン画面で[パスワ... 詳細表示

    • No:90
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/20 14:12

  • モバイルSuicaアプリにセキュリティロックがかかってしまった。

    パスワードの入力を複数回間違えると、セキュリティ上の理由により、SuicaやモバイルSuicaアプリにセキュリティロックがかかります。 そのような場合は、Suicaパスワード再設定専用申請フォームより、パスワード再設定の申請をしてください。 状況確認のうえ、ログイン方法をご案内いたします。 Suicaパ... 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/22 18:04

  • 登録したいメールアドレスが「既に登録済み」と表示されている。

    モバイルSuicaアプリでは、同一メールアドレスを複数の端末(アカウント)に設定することができません。(※1) このメッセージが表示された場合は、以下の原因が考えられます。 以前利用していたモバイルSuica、またはApple PayのSuicaの退会手続きが完了していない。 別の端末(アカウント)ですでに設... 詳細表示

    • No:84
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/08 15:52

  • Suica ID番号とは?

    Suicaの固有番号で、JEで始まる17桁の英数字で表現されています。 モバイルSuicaアプリから、以下の手順で確認できます。 【Android端末の場合】 モバイルSuicaアプリを起動 トップページで[その他]タブを選択 【フィーチャーフォンの場合】 [Suica利用状況確認]を選択 [Su... 詳細表示

    • No:88
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/13 10:02
  • ウィジェットが反応しない。

    ホーム画面のSuicaマークをタップしてもチャージ残額が表示されないなど、ウィジェットが反応しない場合は、一度携帯端末の再起動をお試しください。 なお、Android OS8.0以上の場合は、モバイルSuicaアプリに対する設定により、ウィジェットの機能が制限される場合があります。以下の設定を無効にすること... 詳細表示

    • No:668
    • 公開日時:2018/10/10 04:00
    • 更新日時:2018/11/12 09:21

  • 「アプリが予期せず終了しました。再度アプリを起動し、前回の処理内容をご確認...

    Android端末のみで発生するエラーです。 このメッセージが表示された場合は、モバイルSuicaアプリを一旦終了してください。 【モバイルSuicaアプリの終了方法】 [戻る]をタップ 「アプリを終了しますか」の画面で[はい]をタップ 詳細表示

    • No:560
    • 公開日時:2018/06/08 14:09
    • 更新日時:2018/11/02 11:33
  • ダイレクトメールの配信を停止したい。

    モバイルSuicaのダイレクトメールは、モバイルSuicaアプリで配信停止ができます。 【ダイレクトメールの配信設定手順】 モバイルSuicaアプリを起動 トップページで[その他]タブを選択し、[会員メニュー]をタップ 会員メニュー画面で[メール配信設定]をタップ メール配信設定変更画面で受信する項目のみ... 詳細表示

    • No:354
    • 公開日時:2017/12/06 13:07
    • 更新日時:2018/11/05 16:46
  • バナー(広告)の表示を消したい。

    モバイルSuica会員は、以下の手順によりバナー(広告)表示を消すことができます。 【バナー(広告)表示の設定変更】 モバイルSuicaアプリを起動 トップページで[その他]タブを選択し、[会員メニュー]をタップ [バナースペース設定変更]をタップ [バナースペースを表示しない]にチェックし[変更する]... 詳細表示

    • No:347
    • 公開日時:2017/12/06 11:14
    • 更新日時:2018/11/12 14:39
  • Suicaポケットとは?

    Suicaポケットとは、ご利用端末への入金(チャージ)前に、システム上で一時的にSF(電子マネー)を保管する機能のことです。 以下のようなケースで利用されます。 銀行口座からの入金(チャージ)受け取る場合 ネットショッピングで支払った代金の返金を受ける場合 キャンペーンに応募して当選したSuicaチャ... 詳細表示

    • No:87
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/12 18:01
  • モバイルSuicaアプリを誤って削除(アンインストール)してしまった。

    モバイルSuicaアプリを端末から削除してしまっても、再度モバイルSuicaアプリを入手(ダウンロード)すれば、削除前と同様に利用できます。 【モバイルSuicaアプリ入手手順】 以下の操作は、通信環境の良い状態で行ってください。 Google Playを起動 [モバイルSuica]を検索 [インス... 詳細表示

    • No:85
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/02 09:05

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