モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 モバイルSuicaアプリ 』 内のFAQ

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  • パスワードを忘れてログインできません。

    Suicaパスワードを再設定いただくことにより、ログインが可能になります。 【Suicaパスワード再設定専用フォームでの再設定】 お時間に余裕のある場合には、以下のリンク先にあるSuicaパスワード再設定専用フォームでの申請(受付は8:00~22:40のみ)をご利用いただけます。 https://sec... 詳細表示

    • No:90
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/09/25 10:56

  • モバイルSuicaアプリにセキュリティロックがかかっています。

    モバイルSuicaをより安全に安心してお使いいただけるよう、又セキュリティの観点からアカウントにロックをかけさせていただく場合がございます。普通にご利用いただいているお客さまにはご不便やご面倒をおかけしますが、様々なリスクやお客さまの損害を防ぐ目的での設定でございますので、何卒ご理解をお願いいたします。 ア... 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/05 16:38

  • 登録したいメールアドレスが「既に登録済み」と表示されました。

    モバイルSuicaアプリでは(Apple PayのSuicaを含め)同一メールアドレスを複数のアカウントに設定することができません。 この表示が出た場合、以前ご利用いただいていたモバイルSuica又はApple PayのSuicaのサービスをまだ退会していないか、ご利用中の別アカウントで既に使用中の可能性が... 詳細表示

    • No:84
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/11/27 11:17

  • Suica ID番号とは?

    設定・利用いただいているSuicaの固有番号で、モバイルSuicaアプリにて確認いただけます。 【確認方法】 ① モバイルSuicaアプリを起動 ② トップページで「その他」タブを選択 ページ最下部に表示されたJEで始まる17桁の英数字がSuica ID番号です。 詳細表示

    • No:88
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/11/29 11:40
  • アプリ起動時に「アプリが予期せず終了しました。再度アプリを起動し、前回の処...

    Android端末のみで発生するエラーメッセージです。モバイルSuicaアプリを一旦終了することで、表示されなくなります。 【操作方法】 ①「戻る」をタップ ② 「アプリを終了しますか」の画面で「はい」をタップ 詳細表示

    • No:560
    • 公開日時:2018/06/08 14:09
  • ダイレクトメールの配信を停止してほしい。

    モバイルSuicaのダイレクトメールは、モバイルSuicaアプリで配信停止ができます。 ① モバイルSuicaアプリを起動 ② トップページで「その他」タブを選択し、「会員メニュー」をタップ ③ 会員メニュー画面で「メール配信設定」をタップ ④ メール配信設定変更画面で受信する項目のみにチェックを入れ... 詳細表示

    • No:354
    • 公開日時:2017/12/06 13:07
  • バナー(広告)の表示を消したい。

    モバイルSuicaアプリにログインすると、画面最下部スペースにバナー(広告)が表示されます。これには、Supership(株)の広告モジュールが含まれます。お客さまの利用者情報を個人を特定できない形で収集・分類し、広告サービスに利用します。利用者情報とは、モバイルSuicaアプリ内での広告の閲覧、クリック履歴情報... 詳細表示

    • No:347
    • 公開日時:2017/12/06 11:14
  • Suicaポケットとは?

    入金(チャージ)のお手続き以外にSuicaのSF(電子マネー)を加算する方法として、一定の金額を受取るための機能です。 以下のようなケースで利用されます。 ・ 銀行口座からの入金(チャージ)受取り ・ キャリア決済チャージの受取り※ ・ ネットショッピングで支払った代金の返金を受ける場合 ・ キャン... 詳細表示

    • No:87
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/05/28 08:48
  • モバイルSuicaアプリを誤って削除(アンインストール)しました。

    モバイルSuicaアプリは再度入手(インストール)いただければ、削除前と同様にご利用いただけます。改めて会員登録いただく必要もございません。 【モバイルSuicaアプリ入手手順】 ※通信環境のよい状態で操作してください。 ① Google Playを起動 ② 「モバイルSuica」を検索 ③ 「インス... 詳細表示

    • No:85
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/11/29 11:55

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