モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 モバイルSuicaアプリ/会員メニューサイト 』 内のFAQ

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  • Suicaパスワードを忘れてログインできません。

    モバイルSuicaアプリ又は会員メニューサイトにて、下記手順によりSuicaパスワード再設定を行ってください。ただし、いずれも会員登録メールアドレスにて、再設定用の認証コードを記載したメールを受信いただく必要があります。 【モバイルSuicaアプリでの再設定】 モバイルSuicaア... 詳細表示

    • No:90
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • モバイルSuicaアプリにセキュリティロックがかかってしまった。

    ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、モバイルSuicaアプリにセキュリティロックがかかります。この場合、下記リンクよりパスワード再設定の申請をしてください。セキュリティロックの状況も確認のうえ、ログイン方法をご案内いたします。 https://secure.okbiz.okwa... 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/26 14:22
  • 再発行登録(利用停止手続き)とは?

    再発行登録は、端末の故障や紛失(盗難含む)等によりSuicaを利用できない場合の(端末内のSuicaを無効にし、翌日サーバに再発行する)手続きです。定期券やSF(電子マネー)残高等は、再発行されたSuicaを引き継がれ、同一OSの端末(Android端末ではおサイフケータイアプリに同一Google... 詳細表示

    • No:91
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/04/06 14:03

  • 入金(チャージ)や定期券/Suicaグリーン券購入の領収書/払戻し計算書が...

    領収書/払戻計算書は、会員メニューサイトにて確認の上、印字も可能です。 【領収書/払戻し計算書の発行手順】 会員メニューサイトへログイン Suica一覧から領収書/払戻計算書が必要なSuicaを選択し[次へ]をクリック 会員メニューの[ご利用明細書(領収書)/払戻計算書]をクリック 現金... 詳細表示

    • No:130
    • 公開日時:2020/03/14 04:00
    • 更新日時:2021/02/09 10:01

  • 会員メニューサイトとは?

    会員メニューサイトは、モバイルSuica会員が利用可能な、以下各種お手続き用のサイトです。ログインには、会員登録のメールアドレスとSuicaパスワードの入力が必要です。 再発行登録(利用停止手続き) 退会(払いもどし) 通学定期券(大学/専門学校)のお申込書作成 SF(電子マネー)利用履歴の確認及... 詳細表示

    • No:92
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/21 10:24

  • Suica ID番号とは?

    Suicaの固有番号で、JE30F・・・又はJE80F・・・の17桁英数字です。以下の手順で確認いただけます。 モバイルSuicaアプリを起動(ログイン) トップページで[会員メニュー]タブをタップ 確認したいSuicaの[Suica管理]をタップ なお、以下の操作を行うと、Suica... 詳細表示

    • No:88
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/04/06 14:10
  • モバイルSuica対応端末を知りたい。

    ご利用のスマートフォンの機種により「モバイルSuica」と「モバイルPASMO」どちらか一方、又は両方を設定することができ、以下の3パターンに分類されます。 TYPE① モバイルSuicaを2枚以上・モバイルPASMOを1枚まで発行可能 機種によって交通系ICカードの発行可能枚数の... 詳細表示

    • No:2018
    • 公開日時:2020/11/26 08:50
    • 更新日時:2021/04/21 19:04
  • このSuicaは、現在使用できません。(MNAKALGE00029)と表示...

    お客さまのアカウントはログイン失敗によりロックされていますので、下記リンクをご参照の上、Suicaパスワード再設定を専用フォームによりお手続きください。この事象は、モバイルSuicaのアプリの更新時や、端末の変更・交換操作において発生することもありますが、同様の手順にて解消いただけます。 http://... 詳細表示

    • No:2890
    • 公開日時:2021/04/21 11:26
  • ウィジェットが反応しない。

    ホーム画面のSuicaマークをタップしてもチャージ残額が表示されないなど、ウィジェットが反応しない場合は、端末の再起動をお試しください。 なお、Android OS8.0以上の場合は、モバイルSuicaアプリに対する設定により、ウィジェットの機能が制限される場合があります。以下の設定を無効にすることで事象が... 詳細表示

    • No:668
    • 公開日時:2018/10/10 04:00
    • 更新日時:2019/06/07 14:15

  • モバイルSuicaアプリを閉じる(終了する)方法を知りたい。

    モバイルSuicaアプリの終了は、以下の手順(タスクキル)です。 端末で「タスク一覧」を表示 モバイルSuicaをスワイプ(消去) 更新前のバージョン(フィーチャーフォン対応)では、アプリに[戻る]ボタンがありましたが、更新後には上記手順となります。 詳細表示

    • No:2842
    • 公開日時:2021/03/24 14:57

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