モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 モバイルSuicaアプリ/会員メニューサイト 』 内のFAQ

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  • Suicaパスワードを忘れてログインできない。

    モバイルSuicaアプリ、もしくは会員メニューサイトから、Suicaパスワード再設定の申込みを行ってください。メールにて再設定のご案内(リンク付)が届きましたら、手順に沿って再設定の上ログインをお試しください。 ・モバイルSuicaアプリから再設定の申込み方法 モバイルSuicaアプリを起動 ロ... 詳細表示

    • No:90
    • 公開日時:2019/05/09 10:00

  • Suicaの再発行とは?

    Suicaの再発行とは、故障や紛失などによりSuicaを利用できない場合に行う復旧手続きです。端末にあるSuica情報を無効化し、定期券情報やSF(電子マネー)の残額などの情報を引き継いだ状態で、再度Suicaを発行します。再発行したSuicaは、新しい端末に再設定して引き続き利用することができます。 ... 詳細表示

    • No:91
    • 公開日時:2020/03/14 04:00
    • 更新日時:2020/03/30 14:48

  • 入金(チャージ)やチケット購入(定期券/Suicaグリーン券)の領収書/払...

    領収書/払戻し計算書は、会員メニューサイトにて確認の上、印字も可能です。 【領収書/払戻し計算書の発行手順】 会員メニューサイトへログイン Suica一覧から領収書/払戻し計算書が必要なSuicaを選択し[次へ]をクリック 会員メニューの[ご利用明細書(領収書)/払戻計算書]をクリック ... 詳細表示

    • No:130
    • 公開日時:2020/03/14 04:00
    • 更新日時:2021/01/24 12:37

  • 会員メニューサイトとは?

    会員メニューサイトは、モバイルSuica会員が利用可能な、以下各種お手続き用のサイトです。ログインには、会員登録のメールアドレスとSuicaパスワードの入力が必要です。 再発行登録(利用停止手続き) 退会(払いもどし) 通学定期券(大学/専門学校)のお申込書作成 SF(電子マネー)利用履歴の確認及... 詳細表示

    • No:92
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/21 10:24

  • モバイルSuicaアプリにセキュリティロックがかかってしまった。

    ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、モバイルSuicaアプリにセキュリティロックがかかります。この場合、Suicaパスワードの再設定専用申請フォームより、パスワード再設定の申請をしてください。セキュリティロックの状況も確認のうえ、ログイン方法をご案内いたします。 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/12/10 15:06

  • モバイルSuica対応端末を知りたい。

    モバイルSuica対応機種は、下記リンク(一覧表)よりご確認ください。内容更新の都度URLが変わりますので、ブックマーク等はしないでください。 モバイルSuica・PASMO対応機種一覧掲載.pdf ご利用には、モバイルSuicaアプリの入手及び会員登録が必要です。セキュリティの観点か... 詳細表示

    • No:2018
    • 公開日時:2020/11/26 08:50
    • 更新日時:2021/01/12 15:01
  • 登録したいメールアドレスが「既に登録済み」と表示されている。

    モバイルSuicaアプリでは、同一メールアドレスを複数のアカウント(Apple PayのSuicaを含む)に設定することができません。このメッセージが表示された場合は、以下の原因が考えられます。                以前利用していたモバイルSuica又はApple PayのSuicaの退会手続... 詳細表示

    • No:84
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2020/03/23 16:32

  • 利用履歴を確認/印字したい。

    利用履歴は、SF(電子マネー)利用のない定期券での乗降記録を除き「前日」利用分まで確認し、印字もできます。ただし、日付及び金額と鉄道利用時の乗降駅以外は、確認できません。店舗名や商品名等、支払内容の詳細はご利用時に発行されたレシート等にてご確認ください(モバイルSuicaサポートセンター等でもお調べできま... 詳細表示

    • No:131
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/24 12:57

  • Suica ID番号とは?

    Suicaの固有番号で、JE30Fで始まる17桁の英数字です。モバイルSuicaアプリから、以下の手順で確認できます。 【Android端末の場合】 モバイルSuicaアプリを起動(ログイン) トップページで[その他]タブを選択 なお、以下の操作を行うと、Suica ID番号が... 詳細表示

    • No:88
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
  • 会員登録したメールアドレスを忘れました。

    会員登録したメールアドレスは、モバイルSuicaアプリにログイン後ご確認いただけます。 【会員情報の変更手順】 モバイルSuicaアプリを起動 トップページで[その他]タブを選択し[会員メニュー]をタップ 会員メニュー画面で[携帯情報端末の情報]をタップ 携帯情報端末の情報変更画... 詳細表示

    • No:1847
    • 公開日時:2020/01/16 13:41
    • 更新日時:2020/03/19 11:13

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